Atender al cliente en su entorno social de manera presencial*

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Glosario de la Materia
“Atender al cliente en su entorno social de manera presencial”

Atender: Dar un servicio, satisfacer una petición o deseo, brindar ayuda.

Cliente: Es quien accede a un producto o servicio por medio de una transacción financiera (dinero u otro pago).

Entorno: Es aquello que rodea a algo o alguien. Toda aquella actividad política, social cultural etc. Que envuelvea un grupo determinado en tiempo & lugar. El entorno es la sociedad y lo que gira sobre ella: comercio, leyes, religión, aficiones, población, industria ambiente etc.

Social: Es aquello perteneciente o relativo a la sociedad, se entiende por sociedad al conjunto de individuos que comparten una misma cultura & que interactúan entre sí para formar una comunidad. En este sentido lo socialpuede otorgar un sentido de pertenecía ya que implica algo que se comparte a nivel comunitario.

Manera: Modo o forma en que se ejecuta o hace una cosa.

Presencial: Hacer acto de presencia a un accidente.



“Ayudar favorablemente a una persona (cliente) que hace un pago a cambio de un producto o servicio que necesita, esto se lleva a cabo en el entorno adecuado de una sociedad”TEMA 1* “Interactuar con individuos de acuerdo con su entorno social, para identificar su potencial como clientes”

Interactuar: Relacionarse de manera recíproca entre dos o más objetos.

Individuos: El termino individuo identifica a aquello que no se puede dividir, el individuo es una UNIDAD, cada quien es un ser diferente que posee características, cualidades & necesidades únicas yespeciales.

Entorno Social: El entorno social de un sujeto está formado por sus condiciones de vida & de trabajo, estudios que han cursado, su nivel de ingresos y la comunidad de que la forma parte. Cada uno de estos factores influye en la salud del individuo: por eso a nivel global, las diferencias entre los entornos sociales de los distintos países crean disparidades en materia desalud.

Capacidad: Se denomina capacidad al conjunto de recursos & aptitudes que tiene un individuo para desempeñar una determinada tarea.

Cliente: Es quien accede a un producto o servicio por medio de una transacción financiera (dinero).






1. En una palabra ¿Que es atender?
2. Define el significado de cliente.
3. ¿Qué es entorno social?
4. ¿Qué es atender de manerapresencial?
5. Explica con tus palabras el nombre de la materia “Atender al cliente en su entorno social de manera presencial”

Tipos de Clientes*

6. Son aquellos que no realizan compras en la actualidad pero son considerados como posibles clientes a Futuro.
(a) Cliente Arrogante. (b) Cliente Potencial. (c) Cliente Inseguro.

7. Son aquellos (personas, empresas u organizaciones) quele hacen compras a la empresa de forma periódica o que lo hicieron en una fecha reciente. Este tipo de clientes es el que genera el volumen de ventas actual.
(a) Clientes Potenciales. (b) Cliente Actuales. (c) Cliente Impaciente.

8. Son aquellos empelados de la empresa que compran y consumen un producto de la misma con un precio más bajo.
(a) Clientes internos. (b) Clientesexternos. (c) Cliente Ocasional.

9. Persona que utiliza y disfruta de nuestros servicios también ayuda a desarrollar a la empresa.
(a) Cliente Activo. (b) Cliente Grosero. (c) Cliente Externo.

10. El que algunas veces aisladas compra nuestros productos.
(a) Cliente Potencial. (b) Cliente Actual. (c) Cliente Ocasional

1. Ayudar.
2. Cliente es lapersona, empresa u organización que adquiere o compra de forma voluntaria.
3. Es el entorno donde se desarrolla un sujeto y está formado por sus condiciones de vida, los estudios que ha cursado y de trabajo.
4. Hacer acto de presencia a un acontecimiento
5. “Ayudar favorablemente a una persona (cliente) que hace un pago a cambio de un producto o servicio que necesita, esto se lleva a cabo en...
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