atributos de los servicios para el desarrollo de productos.

Unidad 3. Atributos de los servicios.

Manuel Alejandro Parada Enriquez Martes 20 de Enero 2014

Diferencia entre atributos importantes ydeterminantes.


ATRIBUTOS
DIFERENCIAS

IMPORTANTES
DETERMINANTES


DE BUSQUEDA
- Ayuda a evaluar el producto antes de la compra.
-Entra como categoría el “posicionamiento”.
- No influye tanto lainteracción con la gente del negocio.
- El cliente puede experimentar características tangibles.
- Reduce riesgos e incertidumbre.



DE EXPERIENCIA
- varia la percepción de cada consumidor.
-Diferentes puntos de comparación.

- No es posible evaluar el servicio o producto antes de comprar.
- Es el gancho principal para que el cliente regrese.





DE CREDIBILIDAD
- No puedenevaluar todas las características aun después de la compra.
- Perciben diferente la calidad de los procedimientos.
- Puntos de vista variables.



- No se puede determinar la calidad de igual maneraen todos los clientes y consumidores.
- Si el cliente no percibe seguridad, cambiara de proveedor o establecimiento.









Cuales son los servicios importantes y determinantes en losservicios médicos y educativos.

Servicios médicos:


Importantes

Determinantes


De búsqueda
Mantener buena publicidad.
Influye la ubicación.
Métodos de consulta y tratamientos.
Buenasinstalaciones.
Mantener su posicionamiento
Costos del hospital.





De experiencia
Que la gente lo recomiende.
Puede estar acreditado por costumbre generacional.
Ayuda a la empresa siestán establecidos como cadena.
Trato amable de los doctores y trabajadores del hospital.
Atención profesional en servicio como medico y como empresa.
La eficacia es determinante.




Decredibilidad
- Tener las certificaciones visibles.
- Servicio transparente.
- Excelente atención al cliente para quejas y sugerencias.
- Manejar servicio post venta.
El cliente juzgara en base al...