ORIENTACIÓN AL CLIENTE
La Excelencia consiste en crear valor sostenido para el cliente.

Las organizaciones excelentes conocen ycomprenden en profundidad a sus clientes. Los clientes son considerados como el juez final de la calidad del producto y del servicio;mediante una orientación clara hacia las necesidades y expectativas de los clientes actuales y potenciales seremos capaces de obtenermayores cotas de fidelidad y retención así como de elevar las cuotas de mercado

Ser excelentes supone la capacidad de responder alas necesidades y expectativas que los clientes tienen en cada momento, y, cuando resulta conveniente, segmentar a clientes para mejorarla eficiencia de su respuesta. Mediante el  seguimiento de las actividades desarrolladas por parte de sus competidores, lasorganizaciones excelentes entienden cuál es su ventaja competitiva; anticipan de manera eficaz cuáles serán las necesidades y expectativas desus clientes y actúan en el presente para satisfacerlas y, si es posible, excederlas; dan seguimiento y analizan las experiencias ypercepciones de sus clientes y, cuando algo va mal, responden con rapidez y de forma eficaz. Asimismo, resulta fundamental establecer ymantener excelentes relaciones con todos sus clientes.

Las organizaciones deben crear una cultura de gestión en las personas para [continua]

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(2010, 10). Atributos de servicio. BuenasTareas.com. Recuperado 10, 2010, de http://www.buenastareas.com/ensayos/Atributos-De-Servicio/915301.html

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"Atributos de servicio." BuenasTareas.com. 10, 2010. consultado el 10, 2010. http://www.buenastareas.com/ensayos/Atributos-De-Servicio/915301.html.