ATRIBUTOS

PROSALUD
PROSEDIMIENTOS PARA MEJORAR LA ATENCION EN LA CONSULTA EXTERNA BRINDANDO ATENCION CON CALIDEZ A NUESTROS CLIENTES


REVISADO 20/05/2015

CONCEPTUALIZACION DE CALIDEZ EN LA ATENCION DESALUD
Es un derecho que tienen los clientes que acuden a los servicios de PROSALUD a la atención digna, sin discriminación,información clara y veraz .
1.- OBJETIVO DE SU REALIZACION:
Evaluar laimportancia y trascendencia de la calidad y calidez en la atención al cliente en los servicios de salud de PROSALUD, así como analizar críticamente los factores que influyen en la prestación del servicio.2.- ALCANCE: A QUIÉN
* A todo el personal que atiende en la consulta externa; médicos, personal de enfermería, recepcionista, bioquímica, auxiliar de limpieza y guardia de seguridad, teniendocomo finalidad facilitarles.
3.- DESARROLLO
1.- IDENTIFICACIÓN TRABAJADOR EN SALUD CLIENTE
Los uniformes y la identificación personal de los trabajadores transmiten la imagen que queremos dar y,además, sirven para dar un sentido de identidad a nuestra organización, representando simbólicamente, competencias o roles; haciendo que los usuarios elaboren una imagen mental de la profesión.Presentación.-
Los miembros de cada uno de los equipos de los servicios de salud de PROSALUD, deben vestir correctamente el uniforme, manteniendo las condiciones de bioseguridad durante la jornada laboral,todos deben llevar la identificación, el uniforme es exclusivo para la atención.
Ubicación física.-
Todo el personal de salud respeta el horario de entrada y salida de acuerdo a su horarioestablecido en el contrato firmado, es evaluado
El personal de salud respeta los horarios de recreación y da prioridad en la atención al paciente.

2.- COMUNICACIÓN CLARA.-
Se puede considerar que unacomunicación es efectiva cuando existe coherencia entre el lenguaje corporal y el verbal escogiendo el momento, las palabras y la actitud apropiada.
Se dirige al cliente por su nombre.-
El...