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Procedimientos para emergencia de cronoss.

Nº 1. No inicia el sistema de Windows:
Cuando el Windows no se ejecuta, identificar si la falla es de Windows o alguna falla física.
Verificar si enmodo aprueba de fallo puede entrar. Para entrar a modo prueba de fallo se presiona después de reiniciar el equipo el botón F8 hasta que salga la opción aprueba de fallo, después se identifica lafalla y se crea un reporte para definir el problema hablando directamente al 8927880 al ext. 109 para programar la salida y corregir el problema.

Nº 2. No capture huella o marca un error al registrarhuella o clave:
• Revisar el lector biométrico si esta correctamente conectado en la entrada USB.
• Identificar si el lector biométrico no tiene algún daño, verificar si esta mojado o esté directoal sol, también revisar el cable del lector si no tiene algún daño.
• Verificar si tiene instalado el driver correcto.
• Limpiar el elector donde se coloca el dedo con una franela y alcohol, notiene que estar muy húmedo.
• Identificar a los colaboradores que les marca problema al registrar, para verificar su huella si es legible y cambiar de huella.

Nº 3. No se está ejecutando cronoss:Revisar si el equipo está en la red o verificar si el cable no esté dañado.
Abrir el antivirus e identificar si no tiene algún virus que obstruye el servicio de red

Nº 4. Se bloque cronoss:
Silos procesos de Windows trabajan correctamente Y cronoss no se ejecuta, identificar si tiene comunicación con el OBDC o si cronoss está correctamente instalado (el departamento de sistemas del hoteltiene un instalador de cronoss encaso que requieran hacer una instalación previa a un equipo).
Si el problema aun esta y no se identifica el problema, enviar un correo con imagen de error o unadescripción del problema a “sistemas@gindemexico.com.mx”

Nº 5. No se encuentra el OBDC:
Cuando marca un error de OBDC,

• Significa que no puede encontrar la ruta del servidor de cronoss
• También...
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