Auditoria administrativa

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DIAGNOSTICO Y EVALUACION EMPRESARIAL
CUESTIONARIO 3ra UNIDAD
CAPITULO 4

1. ¿Qué es un diagnostico?
Proceso de acercamiento gradual al conocimiento analítico de un hecho o problema, que permite destacar los elemento s mas significativos de su composición y funcionamiento, para derivar acciones de ajuste y/o desarrollo

2. ¿Cuáles son las características de un diagnostico?

3. ¿Conceptode indicadores?
La relación cuantitativa entre dos cantidades que corresponden a un mismo proceso o procesos diferentes.

4. ¿Características que debe reunir un indicador?
Relevante, medible, conduce información de una parte a otra. Altamente discriminativo, verificable, libre de sesgo estadístico, aceptado por la organización, justificable en costo beneficio, fácil de interpretar .

* Serrelevante o útil para la toma de decisiones.
* Susceptible de medición.
* Conducir fácilmente información de una parte a otra.
* Altamente discriminativo.
* Verificable.
* Libre de sesgo estadístico o personal.
* Aceptado por la organización.
* Justificable en relación con su costo-beneficio.
* Fácil de interpretar.
* Que pueda utilizarse con otros indicadores.
* Precisión matemática enlos indicadores cuantitativos.
* Precisión conceptual en los indicadores cualitativos.

5. ¿Aspectos que se deben de considerar en la formulación de indicadores?
1) Definir el objetivo que se pretende alcanzar.
2) En su formulación se debe considerar acciones para llevar a cabo su instrumentación por el personal normativo y operativo, con base en los factores que faciliten su operación.
3)Deben enfocarse preferentemente en la medición de resultados y no en la descripción de procesos o actividades intermedias.
4) Deben ser acordados mediante un proceso participativo en el que las personas que intervienen son tanto sujetos como objetos de evaluación, a fin de mejorar conjuntamente la gestión organizacional.
5) Deben estar formulados mediante el método deductivo, implementados por elmétodo inductivo y validado a través del establecimiento de estándares de comportamiento de las partes del proceso que se pretende medir.
6) Se recomienda designar a un responsable, encargado de validarlos, verificarlos y aplicar acciones inmediatas para evitar una desviación negativa, así como de preparar la síntesis de información de los mismos.

6. ¿Cómo se dividen por su nivel deaplicación?
Estratégicos, de gestión y de servicio.

7. ¿Dimensiones que se pueden evaluar por medio de indicadores?
Efecto, cobertura, eficiencia y calidad.

8. ¿Ejemplos de indicadores del proceso?

Visión:
• Cualitativa:
Nivel en el que enmarca el logro de operaciones comunes
Manera de elevar la moral y el espíritu de equipo
• Cuantitativas:
Empleados que la cononoces / total de empleadosEmpleados que la comparte/ total

organización
• Cualitativa:
Nivel en el que defienden el perfil de la organización
Medida en que fortalecen el proceso de toma de decisiones
• Cuantitativas:
Funciones definidas / total de áreas
Análisis de puestos/ total de persona

Dirección
• Cualitativa:
Dimensión en que el líder ejerce su poder
Forma en que promueve la equidad de trato
•Cuantitativa:
Incentivos utilizados / total de incentivos
Control
• Cualitativa:
Capacidad de la organización para jerarquizar controles(motivación)
Capacidad para corregir desviaciones y mantener el curso de acción establecido(manejo de estrés)
• Cuantitativa:
Centro de responsabilidad/ total de áreas de control (áreas de aplicación)
Servicios deficientes/total de servicios.

9. ¿Ejemplos deindicadores de los elementos que complementan el proceso?

CONCEPTO INDICADOR CUALITATICO INDICADOR CUANTITATIVO
Adquisición Capacidad de la organización para obtener los recursos que satisfacen los requerimientos para su correcto funcionamiento Adquisiciones realizadas/adquisiciones programadas
ALMACENES E INVENTARIOS Capacidad que tienen los almacenes para salvaguardar el patrimonio de la...
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