Auditoria Administrativa

REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
UNIVERSIDAD RAFAEL BELLOSO CHACÍN
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
CÁTEDRA: LOGÍSTICA INDUSTRIAL
SECCIÓN:FORMULACIÓN DE ESTRATÉGIAS DE UN GERENTE DE LOGÍSTICA







PRESENTADO POR:
















Maracaibo, mayo de 2014
Usted es el Gerente Logístico  de unaempresa de producción o de servicio.   Formule sus Estrategias (varias formas de acción), internas y externas, más convenientes, para la optimización del Servicio al Cliente.  Razone sus respuestas.
Paraformular estrategias en una empresa de producción tanto el directivo como el personal que labora en la misma debe tener en claro el servicio o producto que ofrecen, la misión y visión de la empresa.De esa manera se tiene claras las formas de acción a utilizar para lograr el objetivo.
Dicho esto, se debe establecer las estrategias externas como un ciclo de servicio para satisfacer lasnecesidades del cliente. Así como un triángulo de servicios dirigido al personal de la empresa.
Ambas son fundamentales para una atención correcta del cliente y mantener el personal atento a mejorar elproceso, así como las siguientes estrategias:
Mantener el personal actualizado, de ésa manera prestarán un excelente servicio y producirán bienes de la mejor calidad. De igual manera, al sentirse atendidosapropiadamente y obtener bienes de la mejor calidad, se tendrán clientes satisfechos.
También se le debe proporcionar la facilidad en los medios para atender las dudas e inquietudes que puedan tenerlos clientes, así como las quejas o reclamos.
De igual manera, se debe realizar pruebas constantes en la calidad del producto para buscar su mejoramiento, y realizar pruebas en cuanto al serviciopara mejorar constantemente.
Mantener una organización constante para un mejor manejo del cliente y el servicio.
Se debe motivar el personal que brinda un buen desempeño para que continúe haciéndolo...