Auditoria centrales electricas

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UNIVERSIDAD FRANCISCO DE PAULA SANTANDER BIBLIOTECA EDUARDO COTE LAMUS
 

RESUMEN – TESIS DE GRADO

AUTORES: LIZ TATIANA MATAMOROS JAIMES LUZ MARINA PALACIO RUEDA FACULTAD: CIENCIAS BÁSICAS PLAN DE ESTUDIOS: ESPECIALIZACIÓN EN ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD DIRECTOR: DALÍ BAUTISTA LEÓN

TITULO DE LA TESIS: EVALUACION Y MEJORA DE LOS PROCEDIMIENTOS DE AUDITORÍAS INTERNAS Y DE ACCIONESCORRECTIVAS Y PREVENTIVAS DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD EN CENTRALES ELÉCTRICAS DEL NORTE DE SANTANDER S.A. E.S.P.

RESUMEN: Se recopiló la información mediante la aplicación de encuestas para conocer la percepción y expectativas de los clientes internos y se diligenció una matriz de verificación para revisar el cumplimiento de los requisitos de la Norma NTC ISO 9001:2000 en cada procedimiento.Se efectuó la propuesta de mejoramiento tomando como referencia la norma NTC ISO 19011:2002 para la auditoría interna de calidad y la ruta de la calidad para el procedimiento de acciones correctivas y preventivas, por lo tanto en la evaluación se incluyó la revisión del nivel de aplicación de los elementos de cada modelo.

CARACTERÍSTICAS: PAGINAS: 297 PLANOS: ILUSTRACIONES: CD-ROM: 1 EVALUACION Y MEJORA DE LOS PROCEDIMIENTOS DE AUDITORÍAS INTERNAS Y DE ACCIONES CORRECTIVAS Y PREVENTIVAS DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD EN CENTRALES ELÉCTRICAS DEL NORTE DE SANTANDER S.A. E.S.P.

LIZ TATIANA MATAMOROS JAIMES LUZ MARINA PALACIO RUEDA

UNIVERSIDAD FRANCISCO DE PAULA SANTANDER FACULTAD DE CIENCIAS BÁSICAS PLAN DE ESTUDIOS DE ESPECIALIZACIÓN EN ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD SAN JOSÉDE CUCUTA 2008

EVALUACION Y MEJORA DE LOS PROCEDIMIENTOS DE AUDITORÍAS INTERNAS Y DE ACCIONES CORRECTIVAS Y PREVENTIVAS DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD EN CENTRALES ELÉCTRICAS DEL NORTE DE SANTANDER S.A. E.S.P.

LIZ TATIANA MATAMOROS JAIMES LUZ MARINA PALACIO RUEDA

Trabajo de grado presentado como requisito para optar al título de: Especialista en Aseguramiento de la CalidadDirector: DALÍ BAUTISTA LEÓN Ingeniero Industrial

UNIVERSIDAD FRANCISCO DE PAULA SANTANDER FACULTAD DE CIENCIAS BÁSICAS PLAN DE ESTUDIOS DE ESPECIALIZACIÓN EN ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD SAN JOSÉ DE CUCUTA 2008

CONTENIDO Pág. INTRODUCCION 1. ASPECTOS GENERALES SOBRE LA EMPRESA 1.1 CONTEXTO ESTRATEGICO 1.1.1 Visión 1.1.2 Misión 1.1.3 Valores corporativos 1.1.4 Objetivos estratégicos 1.2 SISTEMADE GESTION LA CALIDAD EN CENS S.A. E.S.P. 1.2.1 Procesos del sistema de gestión CENS S.A. E.S.P. 1.2.2 La medición, seguimiento y mejora de los procesos y servicios de la organización 2. EVALUACION DE LOS PROCEDIMIENTOS DE AUDITORIAS INTERNAS DE CALIDAD Y DE ACCIONES CORRECTIVAS Y PREVENTIVAS 2.1 PROCEDIMIENTO DE AUDITORIAS INTERNAS DE CALIDAD 2.1.1 Percepción del personal de CENS S.A. E.S.P. 1518 18 18 18 18 19 20 20

22

24 25 25

2.1.2 Verificación de cumplimiento de requisitos de la norma ISO 9001:2000 y de las directrices del modelo de mejora 43 2.2 PROCEDIMIENTO DE ACCIONES CORRECTIVAS Y PREVENTIVAS 2.2.1 Percepción del personal de CENS S.A. E.S.P. 2.2.2 Verificación sobre cumplimiento de requisitos de la norma ISO 9001:2000 y de los elementos del modelo de mejora ruta de lacalidad 3. DIAGNOSTICO Y DETERMINACION DE PROPUESTAS DE MEJORAS PARA LOS PROCEDIMIENTOS DE AUDITORIAS INTERNAS DE CALIDAD Y DE ACCIONES CORRECTIVAS Y PREVENTIVAS 3.1 PROCEDIMIENTO DE AUDITORIAS INTERNAS DE CALIDAD 3.1.1 Fortalezas 3.1.2 Debilidades y determinación de propuestas de mejora 3.2 PROCEDIMIENTO DE ACCIONES CORRECTIVAS Y PREVENTIVAS 3.2.1 Fortalezas 3.2.2 Debilidades y determinación depropuestas de mejora 64 64

82

90 90 90 91 95 95 97

4. PROPUESTA DE MEJORA DE LOS PROCEDIMIENTOS DE AUDITORIAS INTERNAS DE CALIDAD Y DE ACCIONES CORRECTIVAS Y PREVENTIVAS 102 4.1 PROCEDIMIENTO DE AUDITORIAS INTERNAS DE CALIDAD MEJORADO 5. PLAN DE ACCION PARA LA IMPLEMENTACION DE LA PROPUESTA DE MEJORAS

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6. CONCLUSIONES 7. RECOMENDACIONES BIBLIOGRAFÍA ANEXOS

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