Auditoria de gestion mobil

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PARTE I- CONOCIMIENTO DEL NEGOCIO
1. ESTRATEGIA
Mobil North América Marketing & Refining (NAM&R) requería un reposicionamiento significativo en el Mercado que le diera crecimiento y diferenciación,de lo cual surgieron diferentes estrategias para la consecución:
• Reducción de costos y mejora de productividad a lo largo de su cadena de valor.
• Generar un mayor volumen en producto y serviciosde precios más altos.
Para cada perspectiva se definieron ciertas estrategias:
FINANCIERA: Para el crecimiento financiero y aumentar las ventas producidas en las tiendas de las gasolineras, Mobilcreo la estrategia de ofrecer y vender servicios y productos tales como lavados de coches, lubricantes, cambios de aceites, reparaciones y recambios habituales.
CLIENTES: Para atraer a losconsumidores la estrategia fue dirigida a los tres primeros segmentos (grandes conductores, clásicos y la generación joven) y ofrecer una excelente experiencia de compra que justificara los precios maselevados, incluso lo de los productos diferentes a la gasolina. Crearon una relación de ganancia entre los concesionarios que proporcionarían una gran experiencia de compra que atraería un número de clientesseleccionados.
PROCESO INTERNO: La estrategia consistía en crear productos y servicios diferentes a la gasolina, construir franquicias; incrementar valor para el cliente mediante compresión desegmento de consumidores; mejorar la gestión de inventarios y de resultados de hardware como excelencia operativa; mejorar el entorno, salud y seguridad como buen vecino.
APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO: Laestrategia fue la creación de la plantilla motivada y preparada.
2. ESTRUCTURA


3. PROCESOS Y SISTEMAS


SISTEMAS:
Los altos directivos conocían la estrategia pero no tenían la suficientetecnología para proponer soluciones innovadoras; esta estrategia fue un gran éxito por el desarrollo del programa Speedpass por el grupo tecnológico de Mobil y la creación del cuadro de mando integral...
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