Auditoria del marketing

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AUDITORIA DEL MARKETING

SUPERMERCADO MEJOR SOLUCIÓN LTDA.

antiago, 2010

ÍNDICE

1. INTRODUCCIÓN 3

2. OBJETIVOS 4

2.1 Objetivo General: 4

2.2 Objetivos Específicos: 4

3. PLANIFICACIÓN DE LA AUDITORIA 5

3.1 Alcance de la Auditoria 5

3.2 Criterios de la Auditoria 5

3.3 Equipo Auditor 5

3.4 Factibilidad de la auditoria 5

4. DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA 6

4.1Organigrama Supermercado “Mejor Solución” 7

4.2 Servicios 7

4.3 Plan Estratégico 8

5. RESULTADOS DE LA PRE AUDITORIA 8

6. ANALISIS FODA 19

7. CONCLUSIONES PRE AUDITORIA 20

8. AUDITORIA PARCIAL 21

9. ANÁLISIS FODA ÁREA A AUDITAR 24

10. MAPA ESTRATÉGICO 25

11. CUADRO DE MANDO INTEGRAL 26

11.1 Sistema de objetivos e indicadores 26

12. PLANES DE ACCIÓN 30

13. CARTAGANTT 42

14. CONCLUSIONES 44

15. BIBLIOGRAFÍA 45

16. ANEXO 46

1. INTRODUCCIÓN

La auditoria del marketing es una herramienta que permite analizar y a la vez evaluar los programas y acciones que la empresa haya dispuesto con el fin de hacer la gestión lo más eficiente posible, también evalúa la adaptación al entorno y sus cambios, los cuales la empresa debe sortear.

El resultado de unaauditoria de marketing representa información valiosa para la dirección de una empresa la cual permite crear el mapa estratégico correspondiente a la actividad de la empresa, confeccionar el cuadro de mando integral específico junto con sus planes de acción, o bien reestructurarlos en pos de la mejora continua, con el fin último de lograr mejorar la rentabilidad.

Una auditoria de marketingincluye 6 áreas:

• Entorno

• Estrategia

• Organización

• Sistema

• Funciones

• Resultados

Todas orientadas al marketing.

Para que una auditoria sea efectiva debe poseer las siguientes características:

- Ser sistemática; para obtener un diagnóstico efectivo debe ser ordenada y estructurada.

- Documentada, debe poseer evidencia objetiva querespalde el procedimiento.

- Independencia; para lograr un análisis objetivo.

- Completa; deben ser analizados cada uno de los factores que influyen en todas y cada una de las variables del marketing y en su efectividad.
- Periodicidad; debe programarse regularmente, según los requerimientos de la empresa con el fin de lograr mejora continua.

2. OBJETIVOS

2.1 ObjetivoGeneral:

▪ Definir las estrategias de auditoria del marketing

2.2 Objetivos Específicos:

▪ Proveer oportunidad de mejora en la organización, en el área de estrategia del marketing.

▪ Desarrollar un plan de acción para los componentes débiles de la estrategia del Marketing

3. PLANIFICACIÓN DE LA AUDITORIA

3.1 Alcance de la Auditoria

La auditoria fue realizada en elsupermercado MEJOR SOLUCION LTDA., ubicada en Avenida Calera de Tango 593, Calera de Tango, Santiago, Chile.

El día 20 de Octubre a las 10.30 hrs., se realizó la Pre-Auditoria que tuvo fin a las 12:45 hrs. A través de un listado de verificación que fue desarrollado en conjunto al gerente Cristian Saavedra Rojas referidas a los seis componentes de la auditoria del Marketing. El día 9 de noviembrese llevó a cabo la Auditoria Parcial donde se revisaron los puntos débiles identificados en la pre-auditoria los que se evaluaron mediante una nueva lista de verificación.

3.2 Criterios de la Auditoria

Auditoria del marketing

3.3 Equipo Auditor

El equipo auditor esta compuesto por:

• Maria Paz Chávez Maldonado

• Marcela Curiquen Mouat (auditor líder)

• ConstanzaMorales Rojas

Cliente: Victoria Torres González

Auditado: Mejor Solución Ltda.

3.4 Factibilidad de la auditoria

La pre-auditoria se desarrolló sin inconvenientes, ya que por parte de la gerencia hubo una buena disposición en completar el check list, entregar información, además hubo disposición de recibir y conceder el tiempo necesario al equipo auditor para realizar la Auditoria del...
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