auditoria en salud

Posteriormente evalúe el siguiente caso:
Un usuario se acerca a la oficina de atención al usuario a interponer una queja debido a que solicito cita telefónica para medicina general y no lerespondieron a pesar de muchos intentos; se dirige personalmente a solicitar la cita y se la asignan para dentro de 10 días, además solicito cita para odontología general y se la asignan para dentro de 15días; el día que asiste a la cita de medicina general encuentra que no la atienden porque habían asignado cita a otro usuario el mismo día y a la misma hora con el mismo médico, por lo cual, solicito citanuevamente y se la asignan para dentro de 5 días en el cual fue atendido. (El estándar para la asignación de citas para medicina general y odontología general es de 1 día hábil).
1. ¿Cuáles son losatributos de calidad incumplidos?
Los atributos de calidad incumplidos son:

 Accesibilidad:
Porque no garantizan al usuario que reciba toda la atención necesaria bajo las normas legales de laentidad ya que se presentan inconvenientes en el momento de recibir la atención medica.

 Oportunidad:
El paciente no tiene una buena satisfacción con la prestación de servicios de salud de suentidad ya que en el momento de recibir atención oportuna tiene varios atrasos o demoras con la asignación de su cita médica.

 Continuidad:
No mantienen una secuencia lógica o no tienen una buenaorganización en la asignación de citas ya que se presentan errores en los horarios de las citas médicas y debido a esto se presentan interrupciones para brindar la atención al usuario con problemas onecesidades de la salud.
 Integralidad:
Debido a que se presentaron errores en la asignación de la cita médica se pueden presentar retrasos en el diagnostico de alguna patología o demora en eltratamiento según la necesidad que presenta el usuario.

 Atención humanizada:
Según el caso anterior no respetaron los derechos del paciente en el momento de recibir atención médica por parte de la...