Auditoria

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AUDITORIA DE SISTEMAS EN EL CONTEXTO

DEL CENTRO DE COMUNICACIONES

Referente a la empresa en donde se aplicara la auditoria, debemos mencionar algunas características de la empresa:

1. Esuna empresa joven, la ventaja de este punto es que los sistemas se están diseñando y adecuándose a sus necesidades, no existen trabas por sistemas antiguos o sistemas complejos.

2. La empresa cuentacon dos en dos ambientes, el área de navegación (internet) y el área de telefonía.

3. La empresa esta utilizando un software de facturación o sistema de control, para ambas áreas, lo cual lespermite llevar de una manera ordenada los controles administrativos.

La empresa comete a simple viste grandes errores, quizás por ser nueva, quizás por no tener la accesoria adecuada, ello dan pie aalgunas recomendaciones:

- Debe respaldarse la información del sistema de facturación.

- Deben crearse diferentes niveles de usuarios (administrador, operadores).

- Adquirir las licencias detodo el software con los cuales funcionan, para evitar inconvenientes y permanecer dentro de los márgenes de la ley.

En otro orden de ideas, en lo referente al servicio que prestan al usuario,respecto a cualquiera de los dos ambientes, el servicio puede ser catalogado como aceptable, ya que son procesos muy simples, los cuales son controlados por el software de facturación, ya sea en elárea de llamadas o de navegación, el programa tarifa el tiempo e imprime un reporte (factura) con lo cual no existe ningún problema en estas áreas. Para incrementar la satisfacción del usuario podríahabilitarse una opción de prepago tanto en llamadas como en navegación de forma tal que las personas puedan controlar el monto que van a gastar.

Importante es, que los datos de la facturación solosean manejados por personas calificadas, es decir, no por empleados, sino por el gerente o jefe de área, para ello se propone que deben crearse niveles de usuarios.

Con las recomendaciones dadas...
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