Auditoria

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ESTUDIO PRELIMINAR

El presente trabajo de auditoría administrativa que llevaremos a cabo será practicado en la empresa Soriana Servicios Financieros (SORIBAN) Gerencia Ensenada, bajo el enfoque de Joaquín Rodríguez Valencia para lo cual previamente llevamos a cabo una entrevista con la líder regional Lic. Yoana Maribel Martínez Rico, en el Modulo de Atención de SORIBAN de Soriana Misión, enprimera instancia para presentarnos, explicarle nuestro trabajo y obtener la autorización correspondiente. La Lic. Martínez Rico nos informó que sí podríamos realizar la auditoria administrativa y que nos brindaría apoyo, pero con las respectivas reservas de información debido al tipo de información confidencial que maneja la empresa, ya que se trata de una institución financiera. Asimismo, noscomenta que se tiene un compromiso muy grande para todos los que pertenecen y dan servicio en esta empresa. -Somos el reflejo de dos grandes empresas líderes en su ramo, que han generado una imagen de profesionalismo y calidez humana para sus clientes, por lo que se debe mantener esa imagen ante los clientes-.

Para tener una idea clara de lo que es esta Asociación, se nos proporcionó la siguienteinformación como antecedentes de la empresa:

La empresa Soriana Servicios Financieros (SORIBAN), surge como resultado de la asociación estratégica entre Banamex y Soriana, inicia en 2007, cuyo objetivo principal es ofrecer servicios financieros a los clientes que acuden a las tiendas Soriana, bajo un esquema diferenciado de las instituciones bancarias tradicionales, logrando una expectativa deservicio completa, rápida y de excelente calidad.

El Banco Nacional de México (BANAMEX) en el año 2007 se asocia con Organización Soriana con el fin de ayudarla a desarrollar un banco propio (SORIBAN) para competir en los segmentos de personas de nivel bajo - medio (Banco Azteca, Banco Wal Mart, Banco Ahorro FAMSA, BANSEFI) igualmente desarrollando una tarjeta de debito prepagada denominada"MI AHORRO" que puede ser evolucionada a cuenta de ahorro haciendo operaciones bancarias gratuitas en los supermercados de organización soriana y tarifas preferenciales para usar la red bancaria de Banamex (sucursales, cajeros, línea de atención, etcétera).

SORIBAN es una empresa que está bien definida y siempre respetando su, misión, visión y los valores, los cuales se describen a continuación:* Misión.-
“Estar en la lista del súper de nuestros clientes y acercar a la banca a la gente eliminando barreras, facilitando el acceso; dando al cliente servicios financieros y que sea tan sencillo como comprar el súper”.
* Visión.-
“Llegar a ser el súper de los servicios financieros en México. Ser la mejor opción para adquirir tarjetas de crédito, ahorros, seguros dentro delsúper”.

* Valores.-
“Somos los responsables de los servicios financieros en Soriana. Para el cliente un departamento de la tienda donde pueda obtener tarjetas de crédito, ahorros, seguros, de alta calidad y facilidad de compra. Para la tienda, un componente estratégico para incrementar el número de clientes y sus ventas. Para SORIBAN, la oportunidad de servir a nuestros clientes, respaldados pordos marcas líderes en su sector y el crecimiento personal y profesional de nuestro equipo de trabajo”.

Para poder identificar los factores que son determinantes para la buena realización de la auditoria del área de ventas, se nos brindó información de los productos que maneja SORIBAN, productos que ofrecen a los clientes dentro de Soriana, a continuación se dan los detalles:

* Cuenta dedebito -Mi ahorro Banamex-
Se adquiere directamente en los módulos de servicios financieros, desde $100.00, se elabora un expediente formal del cliente para Banamex en la sucursal SORIBAN.
Requisitos: Edad mayor a 18 años, identificación oficial y comprobante de domicilio.
Beneficios: La tarjeta es bienvenida en tiendas Soriana y todos los negocios que acepten pagos con tarjeta de debito a...
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