Auditoria

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Cuestionariode auditoria

Cuestionario para evaluar los Lineamientos establecidos por la Empresa:
1. ¿Los servicios que se prestan actualmente en la sucursal se ejecutancumplimiento los lineamientos establecidos por la administración en cuanto a planeación, organización, dirección y control? ______
2. ¿La operatividad en los servicios se realiza teniendo encuenta los conceptos de economía, eficiencia y efectividad de las operaciones? ______
3. ¿El personal trabaja dando cumplimiento a las instrucciones y procedimientos actualizados yaceptados por todos contentivos en los diferentes manuales de instrucción? ______
4. ¿Existe una adecuada función de revisión y supervisión de los servicios y de las operaciones efectuadas?______
5. ¿La sucursal ha preparado un Plan de Acción para dar cumplimiento a los objetivos trazados? ______
6. ¿Se supervisa el cumplimiento de los planes elaborados? ______
7.¿Existe coordinación entre las distintas áreas para la realización del trabajo? ______
8. ¿El control de las operaciones aseguran los resultados de la sucursal ?______
9. ¿El control delas operaciones aseguran la confiabilidad y seguridad deseada en esos resultados? ______
10. ¿Se han identificado indicadores de rendimiento que midan los resultados de la actividad dela sucursal? ______
11. ¿Se analiza el cumplimiento de estos indicadores de rendimiento y se establecen planes de acción para realizar comparaciones con otras sucursales? ______
12.¿Se han investigado, identificado y analizado los aspectos que más inciden para lograr la satisfacción de los clientes? ______
13. ¿Se aplican periódicamente encuestas o se realizanentrevistas a los clientes para conocer el grado de satisfacción por los servicios que reciben? ______
14. ¿Conocemos realmente cómo nos ven con respecto a la competencia? ______
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