Auditorias de calidad

AUDITORIA DE LOS SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD Y/O AMBIENTAL
1. ¿QUÉ ES UNA AUDITORÍA?
ISO 9000 define una auditoría como:
“Proceso sistemático, independiente y documentado para obtener evidencias da la auditoría y evaluarlas de manera objetiva con el fin de determinar el grado en que se cumplen los criterios acordados”
En otras palabras, es verificar que el sistema de gestióntrabaja con eficacia y eficiencia.

La ISO 19011, Directrices para la auditoría de los sistemas de gestión de calidad y/o ambiental (ISO 19011:2002) determina los procesos bajo los cuales se debe realizar las auditorías.

Este curso está basado en la ISO 19011.
2. PRINCIPIOS DE LA AUDITORÍA
La auditoría está basada en unos principios fundamentales que aseguran que la auditoría es unaherramienta eficiente y segura.

Tres de estos principios se relacionan con las características personales de los auditores:

• Conducta ética: confianza, integridad, confidencialidad y discreción.
• Presentación ecuánime: obligación de informar con veracidad y exactitud. Los hallazgos e informes de la auditoría deben reflejar con veracidad y exactitud las actividades de la auditoría.• Debido cuidado profesional: actuar con cuidado.

Otros dos principios están relacionados con la definición de auditoría como independiente y sistemática:

• Independencia: es la base de la imparcialidad y objetividad. Los auditores son independientes de la actividad auditada y están libres de sesgo y conflicto de intereses. Además deben ser objetivos para asegurarse de que loshallazgos están basados sólo en la evidencia.
• Enfoque basado en la evidencia: la evidencia de la auditoría es verificable. Está basada en muestras de información disponible.
3. TIPOS DE AUDITORÍAS
Hay tres tipos de auditorías:

• De primera parte (auditoría interna)

Es la realizada por la organización a sus propios sistemas y procedimientos.

El objetivo es asegurar el mantenimiento ydesarrollo de su sistema de gestión.

• De segunda parte (auditoría externa)

Es la auditoría realizada por la organización a sus proveedores y subcontratistas.

El objetivo es determinar la adecuación de los proveedores.

• De tercera parte (auditoría externa)

Es una evaluación realizada por un organismo que es comercial y contractualmente independiente de la organización.Generalmente se trata de un organismo de certificación acreditado.
4. GESTIÓN DE UN PROGRAMA DE AUDITORÍA
Un programa de auditoría puede incluir una o más auditorías. Estas auditorías pueden tener diversos objetivos y pueden incluir auditorías combinadas o conjuntas.

Un programa de auditoría también incluye todas las actividades necesarias para planificar y organizar el tipo y número deauditorías, y para proporcionar los recursos necesarios.

Una organización puede establecer más de un programa de auditoría.
El responsable del programa de auditoría debería:
• Establecer, implementar, realizar el seguimiento, revisar y mejorar el programa de auditoría.
• Identificar los recursos necesarios y asegurarse de que se proporcionan.

Ejemplos de programas de auditorías, incluyen:• Una serie de auditorías internas para cubrir el sistema de gestión para el año en curso.
• Las auditorías de segunda parte al sistema de gestión de los proveedores potenciales de productos críticos.
• Las auditorías para otorgar y mantener la certificación.
4.1. Objetivos de un programa de auditorías
Los objetivos deberían establecerse para todos los programas para que puedanser controlados. Estos objetivos pueden basarse considerando:

• Prioridades de la dirección
• Propósitos comerciales
• Requisitos del sistema de gestión
• Requisitos legales o contractuales
• Necesidad de evaluar a los proveedores
• Requisitos del cliente
• Necesidades de otras partes interesadas
• Riesgos para la organización
 
Ejemplos de objetivos de...