Aumento de competitividad

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Liza Gutiérrez 06643

Aumento de la competencia en las industrias guatemaltecas

En la actualidad, la competencia alrededor del mundo ha aumentado pues cada vez se necesita mejorcalidad a un precio más bajo. Esto se debe a que los recursos son escasos y las necesidades de las personas son ilimitadas. También, ya que con el crecimiento de la población, secrea la necesidad de más trabajo y de tal manera surgen nuevas empresas. Estas nuevas empresas hacen que el precio de determinado producto o servicio baje, ya que ahora existe más de unaempresa que los distribuye. Debido a que las empresas desean mantener un margen de ganancia amplio, los costos de la materia prima deben ser reducidos. Ahora bien, ¿Porqué sóloreducir costos en la materia prima, mientras que podemos mantener cierto precio en el mercado y que el cliente siga comprando? Otras maneras de mantenerse competitivo en el mercado esmejorar el servicio a clientes, ser más eficientes y productivos, etc.

La atención o servicio a clientes, cada vez se hace más presente en Guatemala tal como lo presenta Campero.Según el Sr. Gutiérrez este “ha basado su éxito en la promesa de un producto de excelente calidad a bajo precio y servicio personalizado.”(http://www.campero.com/eventosynoticias/eventosynoticias.php) Este servicio personalizado se encuentra desde la capacitación de su personal, hasta una línea destinada exclusivamente para quejas y comentarios. La administraciónde este tipo de negocios cambia rápidamente, pues el rol interpersonal de los gerentes como enlace entre clientes y personal debe ser eficiente. Como esta empresa de restaurantesrápidos, otras en Guatemala buscan mantener un buen servicio al cliente pues esto los diferencia del resto, haciéndolos mantener a sus clientes y por ende mantener sus ganancias.
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