autolavado

Universidad Michoacana
de San Nicolás de Hidalgo
División de Estudios de Postgrado
Facultad de Contabilidad
y Ciencias Administrativas

“UN NEGOCIO FAMILIAR DE AUTOLAVADO EN
MORELIA, MICHOACÁN: LE´MANS”
Firmado digitalmente por
AUTOMATIZACION
Nombre de
reconocimiento (DN):
cn=AUTOMATIZACION,
o=UMSNH, ou=DGB,
email=soporte@biblioteca.
dgb.umich.mx, c=MX
Fecha: 2011.01.31 08:45:50-06'00'

TESIS
QUE PARA OBTENER EL GRADO DE:
MAESTRO EN ADMINISTRACIÓN
PRESENTA:

ING. ERANDI ARTEAGA VILLAGÓMEZ

ASESOR:
DR. HORACIO MERCADO VARGAS
MORELIA, MICH. AGOSTO DEL 2008

INDICE
DEDICATORIA……………………………………………………………………….………..i
AGRADECIMIENTO…………………………………………………………………….……ii
RESUMEN…………………………………………………………….………………….……iii
ABSTRACT…………………………………………………………………………….……...iv
CAPITULO1: “INTRODUCCIÓN”……………………………………………….…….…...1
1.1
HISTORIA………………………………………………….…….…… 2
1.2
ANTECEDENTES…………………………………………….………..3
1.3
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA………………………..……....8
1.4
DELIMITACIÓN DEL PROBLEMA………………………….….……9
1.5
OBJETIVOS………………………………………………….….…...10
1.5.1 OBJETIVO GENERAL……………………….………10
1.5.2 OJETIVOS ESPECÍFICOS………………….…….….10
1.6
HIPÓTESIS……………………...…………………...……….….……111.7
JUSTIFICACIÓN……………………………………………….…....11
CAPÍTULO 2: “MARCO TEÓRICO……………………………………….....……….……13
2.1
DEFINICIÓN DEL NEGOCIO……………….……………..………14
2.1.1 CARACTERÍSTICAS DE LOS SERVICIOS……..….14
2.1.2 CLASIFICACIÓN DE LOS SERVICIOS…………....16
2.2
DESCRIPCIÓN DEL NEGOCIO DE
AUTOLAVADO………………………………………………...…..17
2.3
ANÁLISIS FODA………………………………………...................18
2.4
OPORTUNIDAD PARAREALIZAR EL NEGOCIO…………….…19
CAPÍTULO 3 : “ANÁLISIS DE LA COMPETENCIA”……………………………………..20
3.1
ANÁLISIS DE LA OFERTA: ¿QUÉ ES LA OFERTA?.....................21
3.2
IDENTIFICACIÓN DE LOS COMPETIDORES …………..............24
3.2.1 NOMBRE, UBICACIÓN Y DISTANCIA DE LOS
COMPETIDORES……………………………………26
3.2.2 GRADO DE UTILIZACIÓN DE LA CAPACIDAD
INSTALADA……………………………………..…..27
3.2.3 PRECIO ALCLIENTE……………………………….27
3.2.4 PLANES DE EXPANSIÓN…………………………..28
3.2.4.1 INVERSIÓN FIJA ESTIMADA…..28
3.2.4.2 TRABAJADORES OCUPADOS..29
3.2.4.3 VOLÚMEN DE PRODUCCIÓN.29
3.3
VALORACIÓN DE LAS FUERZAS Y DEBILIDADES DE LA
COMPETENCIA…………………………………………...………..29
3.4
IMPACTO DE LA COMPETENCIA Y EL VALOR
DISTINTIVO…………………………………………………………..31
3.4.1 ESTRATEGIAS DE VENTAS…………………………31
3.4.2 ESTRATEGIAS DE PRECIOS………………………..363.4.2.1 PRECIO………………………….36
3.4.2.2 POLÍTICA DE PRECIO………….37
3.4.3 ESTRATEGIAS DE PUBLICIDAD…………………...39

3.4.3.1 DE IMPULSO…………………….40
3.4.3.2 DE ATRACCIÓN………………..40
3.4.3.3 DISEÑOS DE IMAGEN…………42
3.4.4 ESTRATEGIAS DE PROMOCIÓN…………………45
3.4.4.1 PREMIO A LA LEALTAD………..45
3.4.4.2 GARANTÍA DE SERVICIO……..45
3.4.4.3 RIFA MENSUAL………………….45
3.4.4.4 DIA DE LA MUJER……………...46
3.4.4.5FECHAS ESPECIALES…………..46
3.4.4.6 CLIENTE CONSENTIDO………..46
CAPÍTULO 4: “ESTUDIO DE MERCADO”…………………………………………..…….47
4.1
INTRODUCCIÓN AL ESTUDIO DE MERCADO…….………......48
4.1.1 EL MERCADO………………………………………48
4.1.2 ESTUDIO DE MERCADO…………………………..49
4.2
OBJETIVOS DEL ESTUDIO……………………………….………...50
4.2.1 OBJETIVO GENERAL………………………………51
4.2.2 OBJETIVOS PARTICULARES……………………….51
4.3
ANÁLISIS DE LADEMANDA………………………………………53
4.3.1 ¿QUÉ ES LA DEMANDA?....................................53
4.3.2 ANÁLISIS CUALITATIVO…………………………...56
4.4
COMPORTAMIENTO HISTÓRICO DE LA DEMANDA…………56
4.4.1 VEHICULOS EN CIRCULACIÓN………………….57
4.4.1.1 INDICE DE MOTORIZACIÓN….57
4.4.1.2 ESTADÍSTICAS DE VEHÍCULOS DE
MOTOR REGISTRADOS………..58
4.4.1.3 VEHÍCULOS EN CIRCULACIÓN
REGISTRADOS EN MORELIA….59
4.4.2 VEHÍCULOSPRODUCIDOS EN MÉXICO……….60
4.4.2.1 PRODUCCIÓN TOTAL DE
VEHÍCULOS POR EMPRESA…..60
4.4.2.2 PRODUCCIÓN TOTAL DE
VEHÍCULOS POR MES Y AÑO..61
4.4.3 VEHÍCULOS VENDIDOS EN MÉXICO……………62
4.4.3.1 POR AÑO……………………….62
4.4.3.2 POR AÑO Y MES……………….63
4.5
SEGMENTACIÓN DEL MERCADO…………………….………...65
4.5.1 CONCEPTOS……………………………………….65
4.5.2 APLICACIÓN DE LA SEGMENTACIÓN…………65
4.6...