Autoventa diaria s.a.

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IESE
Universidad de Navarra
Barcelona-Madrid

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SI-35

auTovENTA DIARIA,

S.A.

José Ochoa estaba perplejo. Acababa de leer el memorándum de Jaime Patón,director comercial (véase Anexo 1), y no conseguía dar crédito a sus ojos. ¿Cómo era posible 9ue en una empresa supuestamente ava$zada en la utilización de las tecnologías de la información se produjeraneste tipo de tensiones? Los repartidores de AutoVenta Diaria utilizaban, desde hacía algunos años, terminales portátiles en su tarea cotidiana. Ello había supuesto mejoras notables no sólo en laproductividad de las actividades de venta, sino también en los posteriores trabajos administrativos (facturación, etc.) y de elaboración de información para la gestión (seguimiento completo de clientes-ventas, cobtos-, conFol de vendedores, etc.). Aunque la puesta en funcionamiento había supuesto un esfuerzo notable, no exento de problemas (por ejemplo, el proceso de adaptación de los repartidores, quevieron rediseñados sus proóedimienios de trabajo, fue lento y trabajoso), en ella habían colaborado de manéra entusiasta los departamentos de comercial e informática. Comercial desarrolló la idea, einformática (que dependía de administración y finanzas -véase Anexo 3 para un organigrama básico de^ la gmpresa-) la encontró interesante porque suponía la utilización de una nueva tecnología en la quehasta entonces no habían tenido experiencia alguna. Con esta experiencia, Josdcreía tener resueltos ' ""*ii¿ convenientemente analizadas, etc. No creo que estemos usando el mejor

a través de

sedesarrollaba anualmente después de prepaJar una previsión de para el período siguiente, y hacía referencia fundamentalmente a las necesidádes técnicas menos el inversiones. El procedimiento qüe seutiliáaba para su elaboración era más o siguiente:

El plan informático

l)

Con la colaboración de Rosendo, que debido a su condición de miembro del comité Ramón de dirección conocía 2,...
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