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Capítulo 16

¿QUÉ CLASE DE ESTRUCTURA?

La teoría de la organización y el gerente “práctico” – El análisis de las actividades – El análisis de las decisiones – El análisis de las relaciones.Hasta bien avanzado el siglo diecisiete, la cirugía no era realizada por médicos sino por barberos quienes, ignorantes e iletrados, aplicaban cualquier tortura que hubieran “pescado” durante suaprendizaje. Los médicos, que observaban una interpretación literal de su juramento de no infligir daños físicos, eran demasiado “éticos” para cortar y ni siquiera debían mirar. Pero si la operación serealizaba según las reglas, la presidía un doctor educado, quien se sentaba sobre una plataforma bien alta y leía de un clásico latino lo que el barbero tenía que hacer (lo cual el barbero, por supuesto noentendía). Por supuesto que si el paciente moría era siempre culpa del barbero y si sobrevivía el éxito era del médico. Y en cualquiera de los casos el médico cobraba los mejores honorarios.
Existecierta semejanza entre el estado en que se encontraba la cirugía hace cuatro siglos y el estado de la teoría de la organización hasta ahace poco. No hay escasez de libros sobre la materia. Enrealidad, la teoría de la organización es la materia principal que se enseña bajo el título de “gerencia” en muchas de nuestras escuelas de comercio. Estos libros tienen mucho valor e importancia –al igualque tenían mucho valor los textos clásicos sobre cirugía. Pero el gerente al ejercer su profesión se ha sentido con demasiada frecuencia como se debe haber sentido el barbero. No es que él, como hombre“práctico”, rechazara la teoría. La mayoría de los gerentes, especialmente los de las compañías grandes, han aprendido por el camino largo que las realizaciones dependen de la organización apropiada.Pero el gerente generalmente no entendió al teórico de la organización, y viceversa.
Hoy sabemos qué faltaba, y estamos cerrando rápidamente la brecha al crear una disciplina unificada de...
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