Baba de carcol

Miriam L. Ruiz Rivera
Marco Polo 1053, Depto.73, Las Condes, Santiago
10.619.989-2
Miriamruiz@vtr.net
Casada/ 1 hijo
Teléfono 84826758 (celular)
Miriam L. Ruiz Rivera
Marco Polo 1053,Depto.73, Las Condes, Santiago
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RESUMEN EJECUTIVO

Trabajadora Social con mención en Recursos Humanos,trayectoria laboral en áreas de Servicio al Cliente, Administración General, Proyectos y Planificación Estratégica. Profesional creativa, autónoma y con habilidades para el manejo de equipos de trabajo ydesarrollo de proyectos. Experiencia adquirida en Importante Empresa de Telecomunicaciones (VTR) y Empresa de Bienestar Social, como lo es La Caja de Compensación Los Héroes, en las que hedesarrollado mi carrera profesional.
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EXPERIENCIA LABORAL


CCAF LA Araucana Junio de 2011 a la fecha

Analista Reclamos

* Atención deClientes de manera telefónica y presencial respondiendo a las consultas, reclamos y/o sugerencias.
* Análisis y gestión de reclamos recepcionados en las plataformas de servicios al cliente.
*Generación de informes de gestión para las plataformas de Servicio al Cliente.
* Revisión y levantamiento de los procesos, proponiendo las mejoras continuas en ellos.

Coasin Marzo a Junio de 2011Supervisora de Plataforma de Agendamiento.

* Asegurar las citas de los técnicos con los clientes con el fin de evitar las visitas fallidas y cuidando la calidad de servicio.
* Responsablede definir los turnos y dotación necesaria en base a los presupuestos de ventas e instalaciones.
* Definir y acordar los procesos, procedimientos y protocolos de atención.
* Velar por el...