Bachiller

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  • Publicado : 30 de agosto de 2012
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En infinidad de ocasiones uno de los primeros contactos entre el cliente y la empresa, es un/a recepcionista telefónica, o alguna persona que, sin tener específicamente esa función, atiende elllamado telefónico realizado por alguien que, por algún motivo, tiene intenciones de relacionarse con la empresa.
El telefonista - o el que atiende el llamado, tenga o no esa tarea - es uno de losintegrantes de la primera línea como representante de la empresa.

LA IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN TELEFÓNICA COMERCIAL
Empecemos por considerar que cosas suceden cuando llamamos o nos llaman.
- Nadieespera una llamada (por lo general)
- El timbre interrumpe.
- El timbre sobresalta.
CONCLUSIÓN: INOPORTUNA A QUIEN LA RECIBE
A partir de ese momento ocurren una serie de sucesos que entorpecen odificultan la comunicación, en especial la comercial:
- La incomprensión es más fácil.
- Se habla sin verse, implica que la mímica y los gestos no son útiles.
- Es más difícil mantener la atenciónporque actúa un solo sentido.
- La otra persona puede estar distraída sin que se note.
- Es más fácil decir "no", ya que cualquier pretexto es bueno para dar fin a la conversación, ejemplo: cortar.
-Hay menos posibilidades de alcanzar el éxito porque el contacto humano es menor.

A fin de corregir errores de cuáles son las cosas que más nos molestan cuando, por ejemplo, en NUESTRO ROL DECLIENTES, intentamos establecer una comunicación telefónica:
- Demoras en levantar el tubo (muchos rings).

- Que no identifiquen con quien hablo (persona, empresa)

- Demoras en el paso de lacomunicación entre áreas dentro de la empresa.

- El excesivo tecnicismo, por ejemplo el marcado de códigos para comunicarnos con las áreas.
- El que no respeten los tiempos de una comunicación de largadistancia. – Impuntualidad.

- Falta de compromiso.

- No predisposición a atender.

- Falta de ejecutividad

- Insensibilidad.

- Falta de profesionalidad.

- Musiquilla.

- Falta de...
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