Bachiller
Carlos Flores Varela Universidad Complutense de Madrid
1. QUÉ ES LA GESTIÓN DE LA CALIDAD Y POR QUÉ NOS DEBERÍA INTERESAR
Podemos partir de una definición coloquial de la calidad: hacer las cosas bien. Pero ¿qué significa “hacer las cosas bien”? Los archiveros, en términos generales, tendemos a obviar esta pregunta. Nosotrossiempre creemos que hacemos las cosas bien por naturaleza. Presumimos constantemente de nuestra profesionalidad y de nuestra preparación, con independencia de cómo hayamos llegado a ser o a considerarnos archiveros, con independencia de las tareas concretas que hagamos en cada momento y, sobre todo, sin posibilidad de que nuestra audiencia pueda contrastar si lo que decimos es cierto o no. Comoel valor en los soldados, la calidad de nuestro trabajo la damos nosotros mismos por supuesta. Es cierto que en el ámbito de la administración pública esta autocomplacencia es compartida con la práctica totalidad de los funcionarios. Cualquier cuestionamiento de la capacidad técnica o la habilidad de un trabajador público es contestado de manera inmediata con grandes muestras de indignación, seacual sea el ámbito en el que nos estemos moviendo. Sin embargo, es evidente que los funcionarios, incluyendo los archiveros, como cualesquier seres humanos, estamos sujetos a limitaciones que hacen que no siempre cumplamos nuestra tarea de la mejor manera posible, y puede que a veces hasta nos equivoquemos, hipótesis que, al menos teóricamente, no puede descartarse por completo. Es verdad quepodríamos considerar el cumplimiento de las leyes es como medida de la bondad de nuestro trabajo. En ese sentido, no cabe duda de que hacemos las cosas bien, al menos en parte, cuando cumplimos con nuestro presupuesto, nos ajustamos a nuestras condiciones laborales, permitimos el ejercicio de los derechos ciudadanos compaginando las diferentes leyes que puedan existir en cada caso, etc. Pero no pareceque esto sea suficiente, sino necesario. En efecto, no sólo los funcionarios, sino cualquier ciudadano está obligado a cumplir las normas legales. Además de las normas generales que nos puedan afectar, todos los archiveros, funcionarios o no, estamos obligados a hacer cumplir la legislación aplicable en cada caso, que, por lo general, nos compele a hacer compatible la conservación de ladocumentación con el acceso a la misma y el ejercicio de otros derechos ciudadanos que puedan hacerse valer, como la protección de datos personales. En mi opinión, cuando hacemos eso no estamos “haciendo las cosas bien”, sino que sólo estamos cumpliendo con nuestro deber. No nos diferenciamos en nada de cualquier otro
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Este texto se corresponde con la conferencia impartida por su autor el día 19 de abrilde 2007, en el marco de las XIII Jornadas de la Conferencia de Archiveros de las Universidades Españolas, celebradas en Lérida.
trabajador y, por supuesto, este hecho no nos autoriza a creernos los más eficaces del mundo. En consecuencia, el mero cumplimiento del deber no nos otorga autoridad moral para quejarnos porque no recibimos los recursos o el aprecio que, estamos convencidos, nosmerecemos. Pero, en todo caso, la bondad o no de nuestras actuaciones no siempre resulta fácil de medir. “Hacer algo bien” puede significar acercarse a la consecución de lo que una colectividad considera adecuado. En otras palabras, la bondad de las actuaciones implica un alto grado de relatividad: ¿bien, con relación a qué? En los entornos privados, quizá los criterios de eficacia son, hasta ciertopunto, más fáciles de medir. Aunque sea una simplificación, en definitiva, una empresa funciona bien si gana dinero. Ciertamente pueden y deben tenerse en cuenta otros factores extraeconómicos en la gestión empresarial, y esto es especialmente cierto en el caso de universidades privadas. Pero, en todo caso, el ámbito privado es, en general, más proclive a tener bien marcados unos objetivos...
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