Bachiller

UNIVERSIDAD DE ORIENTE NÚCLEO DE SUCRE ESCUELA DE CIENCIAS DEPARTAMENTO DE MATEMÁTICAS PROGRAMA DE LA LICENCIATURA EN INFORMÁTICA

SISTEMA DE INFORMACIÓN BAJO AMBIENTE WEB, PARA EL REGISTRO Y CONTROL DE REPORTES Y ASISTENCIA AL USUARIO EN LAS LABORES DE SOPORTE TÉCNICO DE LA COORDINACIÓN DE INFORMÁTICA DE LA UNIVERSIDAD BOLIVARIANA DE VENEZUELA SEDE MONAGAS (Modalidad: Pasantía)

REINA DELCARMEN FUENTES CARVAJAL

TRABAJO DE GRADO PRESENTADO COMO REQUISITO PARCIAL PARA OPTAR AL TÍTULO DE LICENCIADA EN INFORMÁTICA

CUMANÁ, 2011

INDICE
DEDICATORIA ......................................................................................................... III AGRADECIMIENTOS ..............................................................................................IV LISTA DETABLAS ................................................................................................... V LISTA DE FIGURAS .................................................................................................VI RESUMEN................................................................................................................ VII INTRODUCCIÓN........................................................................................................ 1 CAPÍTULO I................................................................................................................. 4 PRESENTACIÓN......................................................................................................... 4 1.1. Planteamiento delproblema............................................................................... 4 1.2. Alcance............................................................................................................... 7 1.3. Limitaciones....................................................................................................... 8 CAPÍTULO II............................................................................................................... 9 MARCO DE REFERENCIA ........................................................................................ 9 2 .1. Marco teórico .................................................................................................... 9 2.1.1. Antecedentes de la investigación ................................................................ 9 2.1.2. Antecedentes de laorganización................................................................. 9 2.1.3. Misión ....................................................................................................... 11 2.1.4. Visión ........................................................................................................ 11 2.1.5. Estructura organizativa............................................................................. 12 2.1.6. Conceptos básicos ..................................................................................... 13 2.1.7. Área de estudios ........................................................................................ 17 2.1.8. Área de investigación................................................................................ 18 2.2. Marco metodológico........................................................................................ 18 2.2.1. Metodología de la investigación ............................................................... 18 2.1.2. Metodología del área aplicada .................................................................. 19 CAPÍTULO III............................................................................................................ 23 DESARROLLO .......................................................................................................... 23 3.1. Formulación ..................................................................................................... 23 3.1.1. Metas informativas.................................................................................... 24 3.1.2. Metas aplicables...