Bachiller

Modelo de Gestión BCP

Septiembre de 2004

Contenido
Información general
El Modelo de gestión BCP
> Principales resultados
> Liderazgo
> Planeamiento estratégico
> Orientación hacia el cliente
> Información y análisis
> Orientación hacia los colaboradores
> Gestión de procesos
Aprendizaje organizacional: mejora continua

Información general
Nuestra historia

115 años alservicio del país

Nuestra cultura

Misión: Servir al cliente
Visión: Ser un Banco simple, transaccional y rentable,
con personal altamente capacitado y motivado
Valores: El cliente, La ética, Nuestra gente, La innovación
Promesa: Experiencia bancaria simple y eficiente
Principios: dedicación, accesibilidad y flexibilidad

Nuestra gente

8, 303 colaboradores (68% en Lima)

Nuestrosclientes

1.77 millones (agrupados en segmentos diferenciados: Bancas)

Nuestros canales

212 oficinas (la red más grande a nivel nacional)
506 cajeros automáticos
15, 000 POS

El Modelo de Gestión BCP
Los 7 criterios del modelo y sus interrelaciones :

Perfil organizacional BCP

2
Estrategias

5
Personas

1
Liderazgo

7
Resultados

3
Cliente y
Mercado

6
Procesos

4Información y análisis

El Modelo de Gestión BCP
Los 7 criterios del modelo y sus interrelaciones :

Perfil organizacional BCP
2

5

Estrategias
Estrategias

Personas

1

7
Resultados

Liderazgo
Li

3

6

Cliente y
Cliente
Mercado
Mercado

Procesos
Procesos

4
Información y análisis
lisis

Principales resultados
Dimensión Financiera y Mercado
ROEUtilida d Ne ta ( S/. MM )

20%

400

15%

300

10%

200

5%

100

0%

0

2001

BC P

Banca Grande

2002

2001

2003

BCP

Principal com petidor

Banc a Grande

2002

2003

Principal c ompet idor

Participación e n de póditos clav e

Ga stos Ope ra tivos / Ingr es os Ope ra tivos

50%
40%

100%

30%
20%

80%

10%

60%

0%
2001

40%BCP

2002

2003

Principal c ompet idor

20%

Participación e n Colocacione s

0%
2001

2002

2003
50%

BCP

Banc a Grande

Principal c ompetidor

40%
30%
20%
10%
0%
2001

BCP

Principal c ompet idor

2002

2003

Principales resultados
Dimensión Clientes

Calidad General Banca Minorista (T2B)

Calidad General Banca Mayorista (T2B)

80%

60%

60%40%

40%
20%

20%
0%

0%

19 99

2000

BCP Competencia

2001

2002

2003

BCP Competencia

20 00

20 02

Principales resultados
Dimensión Procesos Internos
Ca li da d de Ge stión (a va nce porce ntua l )
160%
140%
120%
100%
80%
60%

2002

2003

2004

Puntuación Modelo de Ges tión BCP

Dimensión Aprendizaje y Crecimiento
C lim a la b o r a l ( r at io g e n e r a l)

Sa tisfacción e insatisfacción

7

80%

6.8

60%

6.6

40%
6.4

20%
6.2

0%
19 9 8

6

199 8

2000

2 00 2

% satisfac ción

2000

% insatisfac ción

2002

Modelo de Gestión BCP
Los 7 criterios del modelo y sus interrelaciones :

Perfil organizacional BCP
2

5

Estrategias
Estrategias

Personas
7

1
LiderazgoResultados

3

6

Cliente y
Cliente
Mercado
Mercado

Procesos
Procesos

4
Información y análisis
lisis

Líderes del BCP
Cultura BCP
Visión

Misión

Proceso de
Proceso de
Planeamiento
Planeamiento
estratégico
estratégico

Valores
Principios
Expectativas de desempeño

Perfil del líder BCP
Perfil del líder BCP
Empowerment

Balance de valor
Responsabilidad socialInnovación
Aprendizaje individual
Aprendizaje organizacional
Ética
Trabajo en equipo

Revisión ddel
Revisión el
ddesempeño
esempeño

Liderazgo
Fijación de expectativas y revisión del desempeño

Proceso de
Proceso de
Planeamiento
Planeamiento
estratégico
estratégico

Expectativas de desempeño

Objetivos corporativos

Objetivos de equipo
Objetivos individuales

Revisión...