Bachiller

CALIDAD
Jurán: “Calidad es que un producto sea adecuado para su uso. Así, la calidad consiste en ausencia de deficiencias en aquellas características que satisfacen al cliente”
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ISO: “Grado enel que un conjunto de características inherentes cumplen con los requisitos”, siendo un requisito una necesidad o expectativa.
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CALIDAD
“Es el juicio que el cliente tiene sobre un producto oservicio, resultado del grado con el cual un conjunto de características inherentes al producto cumplen con requerimientos.
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“Calidad es la creación continua de valor para el cliente”, Idea deenfocar la empresa hacia los clientes.
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CALIDAD
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La resultante total de las características del producto y servicio en cuanto a mercadotecnia, ingeniería, fabricación y mantenimiento por mediode las cuales el producto o servicio en uso satisfará las expectativas del cliente.

CALIDAD
Observación: Algunos términos como confiabilidad, facilidad para darle servicio y mantenimiento, enalgunas ocasiones se han tomado como definiciones de la calidad del producto. Estos términos son, en realidad características individuales, que en conjunto constituyen la calidad del producto y servicio.CALIDAD

CALIDAD – SATISFACCIÓN CLIENTE
la percepción de éste acerca del grado con el cual sus necesidades o expectativas han sido cumplidas. Factores Críticos: 1. Calidad del productoAtributos Tecnología Funcionalidad Durabilidad Prestigio Confiabilidad
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CALIDAD – SATISFACCIÓN CLIENTE
Factores Críticos: 2. Calidad en el servicio Tiempo de entrega Flexibilidad en capacidadDisponibilidad Actitudes y conductas Respuesta a la falla Asistencia técnica

CALIDAD – SATISFACCIÓN CLIENTE
Factores Críticos: 3. Precio Precio directo Descuentos sobre ventas Términos de pago Valorpromedio Costo servicio Postventa Margen de operación Costos Totales.

CALIDAD–COMPETITIVIDAD
Competitividad: Es la capacidad de una empresa para generar valor para el cliente y sus proveedores...