Balance score card

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INTRODUCCION
* QUE ES BALNCED SCORECARD

CONCEPTOS DE BALNCED SCORE CARD
* PERSPECTIVA FINANCIERA
* PERSPECTIVA CLIENTE
* PERSPECTIVA PROCESOS
* PERSPECTIVA DE LAS PERSONAS Y APRENDIZAJE
* INDICADORES

CARACTERISTICAS
* OBJETIVOS
* TIPOS DE BSC

PUESTA EN PRACTICA
* ELABORACION DE BSC

COMO SE USA EL BALNCEDSCORE CARD
* EJEMPLO DE BSC
*INTEGRACION DE LOS SISTEMAS DE GESTION

Balanced Scorecard
Introducción
Que es el Balances Scorecard?
El concepto de  Balanced Scorecard – BSC) fue presentado en el número de enero/febrero de 1992 de la revista Harvard Business Review, con base en un trabajo realizado para una empresa de semiconductores. Sus autores, Robert Kaplan y David Norton, plantean que el BSC es un sistema deadministración o sistema administrativo (management system), que va más allá de la perspectiva financiera con la que los gerentes acostumbran evaluar la marcha de una empresa.
Es un método para medir las actividades de una compañía en términos de su visión y estrategia. Proporciona a los gerentes una mirada global del desempeño del negocio.
Es una herramienta de administración de empresas que muestracontinuamente cuándo una compañía y sus empleados alcanzan los resultados definidos por el plan estratégico. También es una herramienta que ayuda a la compañía a expresar los objetivos e iniciativas necesarias para cumplir con la estrategia.
Según el libro The Balanced ScoreCard: Translating Strategy into Action, Harvard Business School Press, Boston, 1996:
"El BSC es una herramienta revolucionariapara movilizar a la gente hacia el pleno cumplimiento de la misión a través de canalizar las energías, habilidades y conocimientos específicos de la gente en la organización hacia el logro de metas estratégicas de largo plazo. Permite tanto guiar el desempeño actual como apuntar al desempeño futuro. Usa medidas en cuatro categorías -desempeño financiero, conocimiento del cliente, procesos internosde negocios y, aprendizaje y crecimiento- para alinear iniciativas individuales, organizacionales y trans-departamentales e identifica procesos enteramente nuevos para cumplir con objetivos del cliente y accionistas. El BSC es un robusto sistema de aprendizaje para probar, obtener realimentación y actualizar la estrategia de la organización. Provee el sistema gerencial para que las compañíasinviertan en el largo plazo -en clientes, empleados, desarrollo de nuevos productos y sistemas más bien que en gerenciar la última línea para bombear utilidades de corto plazo. Cambia la manera en que se mide y maneja un negocio".

El BSC sugiere que veamos a la organización desde cuatro perspectivas, cada una de las cuales debe responder a una pregunta determinada:
* Desarrollo y Aprendizaje(Learning and Growth): ¿Podemos continuar mejorando y creando valor?
* Interna del Negocio (Internal Business): ¿En qué debemos sobresalir?
* Del cliente (Customer): ¿Cómo nos ven los clientes?
* Financiera (Financial): ¿Cómo nos vemos a los ojos de los accionistas?

El BSC es por lo tanto un sistema de gestión estratégica de la empresa, que consiste en:
* Formular una estrategiaconsistente y transparente.
* Comunicar la estrategia a través de la organización.
* Coordinar los objetivos de las diversas unidades organizacionales.
* Conectar los objetivos con la planificación financiera y presupuestaria.
* Identificar y coordinar las iniciativas estratégicas.
* Medir de un modo sistemático la realización, proponiendo acciones correctivas oportunas.-------------------------------------------------

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Conceptos principales...
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