Balance score card

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Balanced Score Card
Tablero/Cuadro de Mando Integral
Para saber más:
http://www.degerencia.com/tema/balanced_scorecard http://es.wikipedia.org/wiki/BSChttp://www-biz.aum.edu/janheier/Balance2000.htm http://www.balancedscorecard.org/BSCResources/AbouttheBalancedScorecard/tabid/55/Default.aspx

¿Qué es el Cuadro de Mando Integral?
• Un marco para la medición del desempeño estratégico • Queañade indicadores no-financieros a las medidas tradicionales del desempeño • Para dar a los gerentes y ejecutivos una visión más ‘balanceada’ del rendimiento organizacional.

¿Para qué sirve elCuadro de Mando Integral?
• Es un sistema completo de planificación y administración. • Transforma el plan estratégico en las “órdenes de marcha” diarias de la organización. • Ayuda a los planificadoresidentificar qué debe hacerse y medirse. • Permite a los ejecutivos poner las estrategias en acción.

Dicen los autores:
• "El cuadro conserva las medidas financieras tradicionales. Pero lasmedidas financieras cuentan la historia y el pasado, una historia adecuada para las empresas de la era industrial, en las que las inversiones a largo plazo en capacidades y relaciones con los clientes noeran críticas para el éxito. Estas medidas financieras no son suficientes, sin embargo, para orientar y evaluar el viaje que las empresas de la era de la información deben hacer para crear valor futuroa través de la inversión en clientes, proveedores, empleados, procesos, la tecnología y la innovación. "
Kaplan y Norton – “Strategic Learning and the Balanced Scorecard” Strategy and Leadership -Octubre 1996

Las 4 perspectivas

El cuadro de mando integral sugiere que veamos a la organización desde cuatro perspectivas, para desarrollar indicadores, recoger datos y analizar lo relativo acada una de estas perspectivas:

Las 4 perspectivas
P. financiera: “para tener éxito financiero, ¿cómo nos mostraremos ante los inversionistas? P. hacia el cliente: “para cumplir nuestra misión,...
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