Balance scorecard

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Víctor Hugo Aguirre Ramírez, 889921
“El área de recursos humanos en el Balanced Scorecard”
Relaciones Industriales
Dr. Antonio Castañeda

El Balanced Scorecard o cuadro de mando integral es un concepto de de administración en las empresas que toman en cuenta varios factores además de los financieros en la toma de decisiones y rumbo de la empresa. El concepto fue introducido por RobertKaplan y David Norton en 1992, y aunque en su momento no muchas empresas lo utilizaron, en los recientes años cada vez más se inclinan por aplicarlo. Antes las tendencias empresariales eran muy parecidas y no existía la globalización y la competencia como la conocemos ahora por lo que nadie volteaba a ver las nuevas técnicas de administración que a la postre tendrían que integrar para seguirsubsistiendo en el mercado. Esta herramienta de administración tiene cuatro grandes áreas o cuatro grandes perspectivas: la primera referente a los estados financieros que tiene la empresa, la segunda aplicada a los clientes, la tercera enfocada a los procesos, y la cuarta que es la que más nos interesa se refiere al desarrollo de las personas y el aprendizaje. La información financiera que se puedegenerar en una empresa es de vital importancia para el rumbo de la misma, sin embargo no es el único aspecto a tomar en cuenta para la toma de decisiones y el éxito comercial. Antes se tomaban rumbos en base a la situación financiera de las empresas lo cual muchos autores han comparado con manejar un automóvil con el espejo retrovisor lo que es muy peligroso y casi seguro te lleva a un percance. Decualquier modo en el Balanced Scorecard una de las perspectivas a tomar en cuenta sigue siendo la financiera y es muy importante aplicar los indicadores más comunes como el índice de liquidez, el índice de endeudamiento, el índice Dupont, etc. otra de las perspectivas que toma en cuenta el cuadro de mando es la de los clientes, y en este sentido va a la par con la mayoría de las tendencias deadministración que han surgido y que buscan la satisfacción del cliente con el objeto de que se vuelvan leales y sigan consumiendo de sus productos. Esta parte se refiere también al conocimiento pleno de los clientes y las tendencias del mercado porque de ello dependerá en parte la planeación estratégica. La tercera perspectiva relacionada a métodos busca al igual que otras técnicas de administraciónmediante la utilización óptima de los mismos obteniendo productos que satisfagan a los clientes y que además le den un buen rendimiento al billete invertido de la empresa. La cuarta y última perspectiva y la más importante en este ensayo es la que se refiere al desarrollo de las personas y el aprendizaje o en otras palabras a la innovación y mejoramiento de la empresa, el área de recursos humanospuede utilizar como técnica de administración el cuadro de mando integral y se relaciona directamente con todas las perspectivas de alguna manera, sin embargo, la perspectiva que mayormente se puede atacar en los recursos humanos es precisamente la del desarrollo de personas lo que nos ayuda a generar capital intelectual en la empresa lo que después se puede traducir en billetes para la misma. Enesta parte se pueden distinguir tres categorías principales las cuales son: la capacidad de los empleados, la capacidad de los sistemas de información y la última que engloba la motivación, la delegación de cargos y la coherencia de objetivos. Es deber fundamental del área de recursos humanos mantener un buen rendimiento de los trabajadores, pero esto se logra implementando métodos y técnicas detrabajo que agraden a los mismos y les permitan desarrollarse al máximo. Para tener parámetros generales de los trabajadores es necesario tomar en cuenta tres cosas: la satisfacción, retención y productividad de los empleados. Al ver estos tres punto nos podemos dar cuenta de la difícil tarea que se le encarga al área de recursos humanos ya que no es sencillo desde ningún punto de vista lograr que...
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