Balance scorecard

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ESTRATEGIA / PERSPECTIVA |OBJETIVO |INDICADORES |ÍNDICE |META |PERIODICIDAD |ACTIVIDADES |RESPONSABLE | |Financiera |Generar un crecimiento sostenible y rentable |EVA |AON *(%RAN- %CK)
|Positivo |Semestral |Administrar los activos de forma adecuado, |Gerencia Financiera | | | |MARGEN EBITDA |EBITDA/VENTAS |>22% |Mensual |Reducción de costos e incremento productividad|Gerencias Financiera y de operaciones | | | |PRUEBA ACIDA |(Act. Cte. - inventario) / pasivo corriente
|>1 |Mensual |Seguimiento cartera, se espera que al finalizar el periodo contable la carteraha recuperar sea minima |Gerencia comercial y financiera | | | |PKTNO |Ktno/ventas |>10% |Mensual |Medición de la rentabilidad |Gerencia financiera | |Clientes |Incursionar en los mercadoslatinoamericanos con productos y servicios de calidad |Rentabilidad de clientes |Cuentas x cobrar /cartera vencidas |>40% |Mensual |Implementar políticas de cobro adecuadas, implica costos de aprendizaje.|Gerencia comercial | | | |Satisfacción del cliente corporativo, aplicación de mejoramiento para llegar a LA |Resultados promedio de encuestas realizadas a clientes corporativos |>96% |Bimestral|Seguimiento a clientes, atención de quejas y reclamos. Los costos son de tiempo de parte de los clientes, encontrar el mejor momento para llegar a ellos. |Dpto. de mercadeo | | | |Crecimiento de ingresosprocedentes de nuevos clientes, con el aumento de participación de todas las líneas |%participación de líneas de productos / nuevos mercados o nuevos segmentos |>10 % |Mensual |Penetración demercados, mercadeo y publicidad de las líneas de negocios con menor participación, y fortalecimiento de e-learning.
Costos de comercialización y publicidad. |Gerencia comercial y de mercadeo | |ProcesosInternos
|Hacer un uso óptimo de los recursos disponibles, buscando aumentar siempre la eficiencia y la eficacia. |Cumplimiento de estándares de calidad |Número de reclamaciones / Nº de pedidos |90%...