Balanced score card

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Maestría en Administración a

Tiempo Parcial - Huancayo III

CURSO : Tecnologías de Información II

PROFESOR : Martín Santana

TITULO : Caso: Servicios Especializados paraMinería - SEM

El presente trabajo ha sido realizado de acuerdo a los

Reglamentos de ESAN por:

Olivera Meza Jacqueline .....................................

PeraltaNuñez, Edgardo .....................................

Rodriguez Contreras, Alan .....................................

Velez Burga Jorge Luis.....................................

Huancayo, 09 de junio del 2010

SERVICIOS ESPECIALIZADOS PARA MINERIA - SEM-PERU S.A.C.

1.- ANTECEDENTES

Creada el 2 denoviembre de 1997, cuenta con una fuerza laboral de 250 personas, opera en los departamentos: Lima, Arequipa, Ancash, Cajamarca y Cuzco.

Su cartera de clientes: Barrick Pierina, Antamina, Yanacocha,Southerm Perú, Shougang, Xstrata, Tintaya, entre otras.

Sus ingresos han evolucionado desde el 2008 de S/. 155 millones a S/. 175 millones en el 2009.

La línea ofrecida por SEM es:- Alquiler, mantenimiento y reparación de maquinas.

- Fabricación y reconstrucción de maquinaria.

- Servicios de perforación y voladura.

- Construcción de carreteras y vías deacceso.

La empresa contrató a la consultora BSC Consulting Group con el objetivo de crear un tablero de control implementando el sistema Balanced Score Card, de esta manera poder gestionar laorganización con la medición y mejora de la productividad y calidad del servicio.

2.- VISION:

"SER EMPRESA LIDER EN EL MERCADO REGIONAL POR LA CALIDAD, SOLIDEZ Y RENTABILIDAD EN SERVICIOS A LAINDUSTRIA DE LA MINERA".

3.- MISION:

“OFRECER MAQUINARIAS, EQUIPOS Y SERVICIOS CON TECNOLOGIA, CALIDAD Y CONFIANZA A LAS EMPRESAS MINERAS, CONTANDO CON EL PERSONAL MAS CALIFICADO E...
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