Balanced score card

UNIVERSIDAD DE SAN CARLOS DE GUATEMALA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS
ESCUELA DE ESTUDIOS DE POSTGRADO
MAESTRIA ADMINISTRACION FINANCIERA
CURSO: PLANIFICACION: PLANIFICACION EMPRESARIAL
CAT.: MSC-ING. ERICK ROLANDO DARDON DIAZ SECCIÓN “A”

TAREA

TRABAJO:

ANÁLISIS EMPRESA “CLARO DEGUATEMALA”nálisis empresa Claro Guatemala

|Nombre |carnet |
|SHIRLEY MELISSA CARRILLO CAMPOS | |
|RODOLFO AGUSTIN MAZARIEGOS ||
|JUAN ADALBERTO CHAMO CARDONA | |

CARRILLO CAMPOS SHIRLEY MELISSA 100018907
CHAMO CARDONA JUAN ADALBERTO 100018913
AGUSTIN MAZARIEGOS RODOLFO 100018905

GUATEMALA 13 DE MAYO 2010Guatemala 8 de abril del 2010

CONTENIDO

Página

INTRODUCCIÓN 3

OBJETIVOS 4

HISTORIA DE LAEMPRESA 5

PLANEACION ESTRATEGICA

RESULTADO ANALISIS DE LA EMPRESA 7

MISION 8

VISION 8

VALORES 8

BALANCED SCORED CARD 9

CRONOGRAMA DE LAS ACTIVIDADES 11

RUTA DE IMPLEMENTACIÓN DE INICIATIVAS 13

RECOMENDACIONES 14

CONCLUSIONES 15

ANEXOS 16

DIAGRAMA DE ANÁLISIS 17

ANÁLISIS INTERNO

CADENA DE VALOR 18ESTRUCTURA ORGANIZATIVA INTERNACIONAL 19

ESTRUCTURA ORGANIZATIVA NACIONAL 20

FODA (4DIMENSIONES ORGANIZACIÓN) 21

ANÁLISIS EXTERNO

CINCO FUERZAS DE PORTER 22

FODA (PEST) 23

EVALUACIÓN ALTERNATIVAS DE CALCE ENTRE OPORTUNIDADES Y RECURSOS 25

CONCLUSIONES ANÁLISIS INTERNO Y EXTERNO 26

INTRODUCCIÓN

Las altas exigencias en el suministro de la calidad de servicio detelecomunicaciones hoy en día, obligan cada vez masmás a realizar grandes estudios, en las tres empresas existentes en el mercado guatemalteco, hoy en día en el sector telecomunicaciones de suministro de señal de telefonía celular, desde la atención al cliente, hasta la distribución de la señal, así también, la actualización o implementación de modernos equipos para su uso, dado que, las probabilidadesde fallas en el suministro de señal así como, la posible mala atención al cliente es un problema que ocurre día a día.

Las tecnologías inalámbricas han tenido mucho auge y desarrollo en estos últimos años. Una de las que ha tenido un gran desarrollo ha sido la telefonía celular. Desde sus inicios a finales de los 70 ha revolucionado enormemente las actividades que realizamos diariamente.Los teléfonos celulares se han convertido en una herramienta primordial para las personas tanto en su vida personal como en los negocios. A pesar de que la telefonía celular fue concebida estrictamente para la voz, la tecnología hoy es capaz de brindar otro tipo de servicios, como datos, audio y video con algunas limitaciones. Sin embargo, la telefonía inalámbrica del mañana hará posibleaplicaciones que requieran un mayor consumo de ancho de banda.

El presente trabajo muestra un estudio de análisis y evaluación de la empresa Claro Guatemala, se desarrolla una amplia gama de información acerca del tema, tales como: La Cadena de Valor de Porter, FODA, 5 Fuerzas de Porter, Balanced Scored Card, entre otros temas, la intención de este trabajo es entregar al lector, una herramienta deevaluación de confiabilidad, que le permita tomar sus decisiones adecuadamente en cuanto al desarrollo de actividades de la empresa, entre otros procesos. Además de lo anterior la temática general que enmarca el trabajo realizado presenta la misión, visión, valores, los objetivos y alcances generales.

Se presentan las conclusiones más relevantes de este trabajo, así como las recomendaciones...