Balanced scorecard
Páginas: 2 (369 palabras)
Publicado: 19 de marzo de 2012
MAESTRÍA EN TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN MODELOS DE NEGOCIOS
“BALANCED SCORECARD”.
Mauricio Rodríguez Verduzco
Octubre 2011
BALANCED SCORECARD. Fue diseñado por Robert Kaplan y DavidNorton en los años 90, el Balanced Scorecard es un sistema de planificación estratégica que utilizan empresas y negocios grandes para monitorear el desempeño que está teniendo su negocio y le ayudará amejorar la estrategia, metas y el desempeño en general de la organización y convertir las debilidades encontradas en acciones para contrarrestarlas. El BSC se ayuda de los estados financieros delnegocio para poder proporcionar mediciones del rendimiento y así identificar el comportamiento que está teniendo nuestro negocio. Para que el BSC funcione de buena manera, se sugiere ver la organizacióndesde cuatro perspectivas: La perspectiva de aprendizaje y crecimiento: El aprendizaje y crecimiento constituyen un fundamento esencial para el éxito de una organización, es por eso que el conocimientoque poseen los trabajadores es un recurso principal para lograr el éxito. La perspectiva del proceso de negocios: Esta métrica permitirá ver que tan bien va el negocio, si los productos o servicios queproporcionan satisfacen las necesidades del cliente final y cumplen la misión fijada por la organización. La perspectiva del cliente: Este indicador es importante ya que si los clientes no estánsatisfechos con nuestros productos o servicios buscarán negocios alternos que satisfagan sus necesidades, lo cual nos puede llevar a obtener malos resultados dentro de la empresa. Al desarrollar este tipode indicadores los clientes deben ser analizados de acuerdo a el tipo de cliente y los procesos que se llevana cabo para dar un servicio a cada uno de estos tipos de clientes. Las perspectivasfinancieras: Refiere a no desatender los datos financieros, que sean oportunos y exactos ya que siempre serán un punto estratégico para tener equilibrada nuestra organización.
En conclusión se puede...
“BALANCED SCORECARD”.
Mauricio Rodríguez Verduzco
Octubre 2011
BALANCED SCORECARD. Fue diseñado por Robert Kaplan y DavidNorton en los años 90, el Balanced Scorecard es un sistema de planificación estratégica que utilizan empresas y negocios grandes para monitorear el desempeño que está teniendo su negocio y le ayudará amejorar la estrategia, metas y el desempeño en general de la organización y convertir las debilidades encontradas en acciones para contrarrestarlas. El BSC se ayuda de los estados financieros delnegocio para poder proporcionar mediciones del rendimiento y así identificar el comportamiento que está teniendo nuestro negocio. Para que el BSC funcione de buena manera, se sugiere ver la organizacióndesde cuatro perspectivas: La perspectiva de aprendizaje y crecimiento: El aprendizaje y crecimiento constituyen un fundamento esencial para el éxito de una organización, es por eso que el conocimientoque poseen los trabajadores es un recurso principal para lograr el éxito. La perspectiva del proceso de negocios: Esta métrica permitirá ver que tan bien va el negocio, si los productos o servicios queproporcionan satisfacen las necesidades del cliente final y cumplen la misión fijada por la organización. La perspectiva del cliente: Este indicador es importante ya que si los clientes no estánsatisfechos con nuestros productos o servicios buscarán negocios alternos que satisfagan sus necesidades, lo cual nos puede llevar a obtener malos resultados dentro de la empresa. Al desarrollar este tipode indicadores los clientes deben ser analizados de acuerdo a el tipo de cliente y los procesos que se llevana cabo para dar un servicio a cada uno de estos tipos de clientes. Las perspectivasfinancieras: Refiere a no desatender los datos financieros, que sean oportunos y exactos ya que siempre serán un punto estratégico para tener equilibrada nuestra organización.
En conclusión se puede...
Leer documento completo
Regístrate para leer el documento completo.