Balanced scorecard

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Universidad del Cema Maestría en Dirección de Empresas

Tesis: El Balanced Scorecard aplicado al Individuo

Autor: Ing. Alejandro Quiroga Profesora: Ing. Alejandra Falco

Octubre, 2000

Tesis

El Balanced Scorecard aplicado al Individuo

Tesis: El Balanced Scorecard aplicado al Individuo Indice 1. Introducción............................................................................................................3
1.1. Objetivo ........................................................................................................................ 3 1.2. ¿Qué es el BSC? ............................................................................................................ 3 1.3. ¿Hace falta encontrar un nuevo mecanismo de medición de performance para elindividuo?.................................................................................................................... 4 1.4. ¿Cuáles son las ventajas del BSC? ................................................................................. 7

2. Método .....................................................................................................................9
2.1. La misión y laestrategia ya se conocen.......................................................................... 9 2.2. Análisis de las distintas perspectivas del BSC. Investigación de la bibliografía específica y complementaria. ....................................................................................... 9 2.3. Desarrollo de un paralelismo en la aplicación del BSC a la empresa y al individuo......... 9 2.4.Propuesta de criterios de medición. ...............................................................................11 2.5. Desarrollo de la tesis propuesta, con un criterio de aplicabilidad inmediata. ..................11

3. Resultados..............................................................................................................12
3.1. El individuo es muy parecido a una empresa.................................................................12 a) Posee un objetivo principal dentro de cada ámbito de acción en el que se mueve. ...... 12 b) Tiene "clientes" variados y a veces la posibilidad de elegir sus "mercados". .............. 13 c) Por medio de su trabajo o actividad principal, entrega un valor agregado................... 14 d) Aprende de forma continua y así mejorasus resultados. ............................................ 14 3.2. ¿En quién se aplica el BSC?..........................................................................................15 3.3. ¿Cómo funciona el BSC?..............................................................................................16 a) La perspectiva financiera (satisfacción de necesidades)............................................. 16 b) La perspectiva del cliente.......................................................................................... 18 c) La perspectiva del proceso interno ............................................................................ 20 d) La perspectiva de formación y crecimiento................................................................ 22 3.4. Construcción delBSC...................................................................................................23 i - Proceso de medición y evaluación según el BSC ........................................................23 ii - Algunos objetivos e indicadores genéricos ................................................................24

Octubre del 2000

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Tesis

El Balanced Scorecard aplicado alIndividuo

4. Conclusiones ..........................................................................................................27 5. Bibliografía ............................................................................................................29 6. Anexos a la Tesis....................................................................................................30
Anexo A:...
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