Balanced scorecard








“BALANCED SCORECARD”






Chincha – Perú

2014

















INTRODUCCIÓN

Este documento se ha preparado en forma resumida para comprender lo esencial del Cuadro de mando integral. La transformación en el mundo de los negocios en los últimos veinte años ha hecho patente la necesidad de una mejora sustancial y sostenida de los resultadosoperacionales y financieros de las empresas, lo que ha llevado a la progresiva búsqueda y aplicación de nuevas y más eficientes técnicas y prácticas gerenciales de planificación y medición del negocio. Estas herramientas deben permitir, por un lado, identificar cuáles son las estrategias que se deben seguir para alcanzar la visión de empresa (un alto desempeño), y por el otro expresar dichas estrategias enobjetivos específicos cuyo logro sea medible a través de un conjunto de indicadores de desempeño del negocio.
En el capítulo l nos habla sobre el concepto de Cuadro de Mando Integral, fue creado por Robert S. Kaplan (Universidad de Harvard) y David P. Norton, que ha tenido una influencia revolucionaria en la forma de controlar la empresa moderna. En el capítulo ll nos habla sobre los elementosque lo componen para posteriormente abordar su proceso de creación, son: misión, visión, mapas estratégicos, perspectivas, objetivos estratégicos, indicadores, metas y acciones estratégicas. En el capítulo III nos explica las características del CMI de manera resumida, destacando la naturaleza de las informaciones recogidas en él, la rapidez de ascenso de la información entre los distintos nivelesde responsabilidad y la selección de los indicadores necesarios para la toma de decisiones. En el capítulo IV nos habla sobre las cuatro perspectivas que son: Financiera; esta perspectiva incluye todos los indicadores clave del desempeño financiero, de clientes; esta perspectiva incluye todos los objetivos relacionados de alguna forma con los el cumplimiento de las expectativas de los clientes,de procesos internos; Implica mejorar los procesos internos y las tecnologías que dan lugar a una mejor definición de los objetivos estratégicos y de crecimiento y aprendizaje; esta perspectiva examina de manera interna la percepción de los empleados para establecer nuevos planes y patrones de crecimiento que seguirán los empleados para apoyar al cumplimiento de la estrategia. En el capítulo V noshabla sobre lo indicadores de cada perspectiva presentada en el capítulo anterior, que son el medio que tenemos para visualizar si estamos cumpliendo o no los objetivos estratégicos. En el capítulo VI nos habla sobre las ventajas y desventajas, que proporciona una Visión Integral de la Organización en diferentes perspectivas, permitiendo conocer la situación actual de la empresa, facilita elalineamiento organizativo y la priorización estratégica, destacando las relaciones entre los esfuerzos que estamos haciendo hoy (en procesos o en infraestructuras) con los resultados que estamos consiguiendo (en clientes y financieros). En el capítulo VII trata sobre la importancia, El Balanced Scorecard es la principal herramienta metodológica que traduce la estrategia en un conjunto de medidas de laactuación, las cuales proporcionan la estructura necesaria para un sistema de gestión y medición, brindando grandes beneficios ya que induce una serie de resultados que favorecen la administración de la compañía. En el capítulo VIII, nos habla sobre los tipos de CMI o BSC, ya que a la hora de elaborar los cuadros de mando, muchos son los criterios que se pueden entremezclar, no todos los cuadrosde mando integral están basados en los principios de Kaplan y Norton, aunque si influenciados en alguna medida por ellos, empleando con cierta frecuencia el termino dashboard, que relaja algunas características teóricas. En el capítulo IX, nos habla sobre los pasos para su elaboración, tanto las personas que trabajan en posiciones de gestión, como las personas que trabajan en roles técnicos,...