Balanced Scorecard

1En qué consiste el balanced scorecard, de acuerdo a Kaplan y Norton
Consiste en una serie de indicadores no financieros que deben considerarse en el momento de evaluar el desempeño de una organización.

2- En qué época desarrollaron el Balanced scorecard Kaplan y Norton
La década de los 90’s.

3- Cuáles son las dos ideas principales de las que parte el balanced scorecard
Supone un enlacecausal entre el desempeño financiero y el no financiero;
Supone que el aprendizaje organizacional, los procesos internos y las relaciones con los clientes tienen un efecto positivo en el desempeño.

4- Cuáles y cuántos son los procesos en los que el balanced scorecard divide el sistema de administración estratégica. Explica uno a tu elección

PROCESO | DEFIICIÓN |
I.- TRADUCCIÓN DE LAVISIÓN Y LA ESTRATEGIA. | Ayuda a la administración a crear un consenso acerca de la visión y la estrategia de la organización. |
II.- COMUNICACIÓN Y ENLACE. | El administrador comunica su estrategia a toda la organización y la enlaza a los objetivos departamentales e individuales. |
III.- PLANEACIÓN DE NEGOCIO. | Es la parte donde la planeación financiera y de negocio se integran. |IV.- RETROALIMENTACIÓN Y APRENDIZAJE. | Ofrece a la organización la capacidad para el aprendizaje estratégico. |

5- Cuántos y cuáles son los factores con los que nos percibe el cliente
TIEMPO: respuesta de una orden, abastecimiento de productos;
CALIDAD: defectos en el producto;
DESEMPEÑO: satisfacción en cuanto al funcionamiento del producto o la utilidad del servicio, y
SERVICIO: tantoanterior como posterior a la venta.

6- Cuáles son los indicadores representativos que considera el cliente
METAS | INDICADORES |
NUEVOS PRODUCTOS | Porcentaje de las ventas con respecto a los nuevos productos. |
RESPUESTA INMEDIATA | Tiempo de entrega de mercancía;Mercancía entregada a tiempo. |
CALIDAD TOTAL | Número de productos defectuosos;Devoluciones de mercancía por conceptode defectos en el producto. |
SATISFACCIÓN DEL CLIENTE | Número de quejas. |

7- Menciona los indicadores o metas que considera el cliente para que la compañía pueda mejorar y seguir creando valor
METAS | INDICADORES |
LIDERAZGO EN TECNOLOGÍA | Tiempo de desarrollo de un producto. |
APRENDIZAJE EN EL PROCESO PRODUCTIVO | Tiempo para adaptarse a un nuevo producto. |
ENFOQUEHACIA EL PRODUCTO | Productos con la mayor participación en las ventas. |
TIEMPO DE INTRODUCCIÓN | Introducción de nuevos productos en comparación con la competencia. |

8- Según el balanced scorecard en que consiste la perspectiva financiera (cómo perciben los accionistas a la empresa)
Los indicadores financieros señalan si la estrategia, la implementación y la ejecución de la estrategiaestán cumpliendo con las expectativas de los accionistas de la compañía. Los indicadores financieros están relacionados con tres aspectos principales: rentabilidad, crecimiento y creación de valor al accionista.
Relacionar metas con indicadores financieros, permite al administrador determinar si el desempeño de la organización cumple con las expectativas de los accionistas.

9- En qué consiste laperspectiva interna (en que podemos mejorar)
Para esta tercera perspectiva es necesario que el administrador realice un análisis a profundidad de las fuerzas y debilidades de la organización y determine los factores internos que le permiten o permitirán satisfacer a sus clientes.
Para ello deben tomarse en cuenta todos los objetivos e indicadores que sirvan a las diferentes áreas delaorganización para medir el resultado de sus esfuerzos con el fin de satisfacer a sus clientes.

10- Menciona los principales indicadores de la perspectiva financiera
METAS | INDICADORES |
CRECIMIENTO | Crecimiento en ventas a precios constantesCrecimiento en ventas en unidades |
RENTABILIDAD | Tasa de rendimiento sobre activosTasa de rendimiento sobre el capital |
CREACIÓN DE VALOR |...