balanced

CONTROL DE GESTIÓN
Unidad IV (cont.)
BALANCED SCORECARD
Mapas Estratégicos
Javier Mella Barahona

12-08-2012

CONTROL DE GESTIÓN

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Mapas estratégicos y BSC:
Relaciones entre objetivos

Una de las características centrales de los esquemas de
Balanced Scorecard, es que permiten articular la estrategia a
través de relaciones entre los objetivos, las acciones, los
recursos y losindicadores de verificación.

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CUADRO DE MANDO INTEGRAL

Mapas Estratégicos
Es una representación grafica y simplificada
de la estrategia de una organización que le
ayuda a saber qué es y a dónde ha de
conducirse en el futuro

- Es una representación visual de las
relaciones
causa-efecto
entre
los
componentes de la estrategia de una
empresa.12-08-2012

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Mapas Estratégicos
-

-

-

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Proporcionan una manera uniforme y coherente de
describir la estrategia de modo que se puedan
establecer y gestionar objetivos e indicadores.
Proporciona el eslabón que faltaba entre la
formulación de la estrategia y su ejecución.
Está representación grafica expone los objetivos
estratégicos (en losóvalos), para cada una de las
cuatro perspectivas y las relaciones causa-efecto

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CUADRO DE MANDO INTEGRAL
INDICADORES
Un buen indicador es aquel que resulta clave para medir el
desempeño de un objetivo estratégico. Por ello se habla de
Key Performance Indicators o KPI. Se debe tener como
indicadores aquellos que realmente sirven para saber si se
avanza en laEstrategia.

METAS
Las metas representan aquellos valores que deben alcanzar
los indicadores en un periodo determinado de tiempo.

INICIATIVAS
Son los medios que se deben desarrollar para alcanzar las
metas, y pueden ser tantos como se requieran.

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CUADRO DE MANDO INTEGRAL
Mapa Estratégico de una Empresa
Finanzas

Ingresos

RENTABILIDADProductividad

Cliente
Satisfacción del
Cliente

Nuevos
Clientes

Interna
Calidad de los
Procesos

Aprendizaje y
conocimientos
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Empleados
Motivados
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CUADRO DE MANDO INTEGRAL
Indicadores
Cómo medir el éxito en
la consecución del
objetivo estratégico

Objetivos Indicadores

Iniciativas
Programas clave de acción
que se requieren parafacilitar la consecución
de los objetivos.

Metas

• Rapidez del
“check-out”

• 2 minutos/
Cliente

• Indice de
satisfacción de
clientes

• Mejorar la
calidad de la
recepción

Iniciativa
• Cursos
Orientación al
Cliente.

• >7,5 de 10

Metas
Nivel de resultado necesario
en un determinado período para
conseguir el objetivo estratégico
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7CONSTRUCCIÓN DE UN
CUADRO DE MA DO I TEGRAL
DISEÑO
CMI

SEGUIMIE TO
DEL CMI

GESTIÓ DEL
PROYECTO

IMPLEME TACIÓ

DEL CMI

I TEGRACIÓ
CMI

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CUADRO DE MANDO INTEGRAL

Construcción de un CMI.
En el proceso de construcción del CMI se
distinguen
las
siguientes
etapas
bien
diferenciadas:
DISEÑO DEL CMI: En esta etapa el equipo detrabajo
se ocupa de las definiciones fundamentales que van a
“ARMAR” el CMI.
IMPLEMENTACIÓN DEL CMI: En esta etapa nos
encontramos con un proyecto tradicional de Sistemas,
que implica la construcción e instalación del software o
Sistemas de Información.

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Construcción de un CMI.

INTEGRACIÓN DEL CMI: Es el proceso de
identificación de fuentes dedatos para alimentar
el CMI, así como el proceso de comunicación
por el cual se consigna la implicación de todos
los miembros de la organización.
SEGUIMIENTO DEL CMI: Este debe permitir la
retroalimentación y mejora de todo el proceso,
de la estrategia y de su despliegue.

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CUADRO DE MANDO INTEGRAL
Etapas en el diseño de un CMI
Análisis de la...