Banco de costa rica

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Proyecto de Investigación |
Investigación de nivel de satisfacción de los clientes de BCR de Turrialba con respecto al servicio y comodidad en las instalaciones |
Métodos de investigación Científica.Adolfo Lizano García. |
Eduardo Garro Salazar.Elmer Álvarez Sequeira.Fabián Camacho Hidalgo.Fabián Sequeira González. |
[29 de septiembre de 2010] |
Contenido
Tema: 3
Objetivo General:3
Objetivos Específicos: 3
Introducción 3
Marco teórico 4
CAPITULO I. Marco Contextual. 4
1.1. Diagnostico comunal 4
1.2. Reseña institucional Banco de Costa Rica 9
CAPITULO II. Marco Conceptual. 10
2.1 La satisfacción del cliente 10
2.2 Principales causas de insatisfacción del Cliente 10
2.3 Conocer al cliente 11
2.4 Factores claves de las expectativas del cliente encuanto a un trato de calidad. 12
2.5. Las 10 reglas para excelente atención en el servicio. 12
2.6. Cómo medir la satisfacción del cliente 13
2.7. Algunas formas de prevenir un desagrado a la hora de ir a un banco y quedar inconformes 13
2.8. Al ir a trabajar 13
2.9. Transeúnte 14
Referencia Bibliográfica 15
Marco Metodológico 15
Variables: 15

Tema:
Nivel de satisfacción de losclientes del Banco de Costa Rica de Turrialba con respecto al servicio y la comodidad mientas utiliza las instalaciones.
Objetivo General:
Determinar el nivel de satisfacción de los clientes del Banco de Costa Rica de Turrialba con respecto al servicio y comodidad en las instalaciones.
Objetivos Específicos:
1. Determinar la satisfacción y comodidad del cliente con respecto a la seguridaddel banco.
2. Determinar el nivel de satisfacción del cliente con respecto al parqueo de las instalaciones.
3. Determinar el nivel de orientación del cliente con respecto a la información de los servicios que brinda el banco a la hora de que ingresa al establecimiento.
Introducción

Se analizara los niveles de satisfacción del cliente que ingresa al BANCO DE COSTA RICA de Turrialbacon respecto a la comodidad como por ejemplo parqueo, confort en los asientos, servicios como lo son sanitarios, agua, café, entretenimiento durante el tiempo de espera del cliente, satisfacción del cliente con respecto al trato de los encargados de seguridad a la hora de la detención para el chequeo de los artículos con los que ingresa a las instalaciones.
De acuerdo con los resultados de losestudios que realizaremos hacia los clientes del BANCO DE COSTA RICA podremos aportarle a la institución información clave sobre necesidades, opiniones, pensamiento, gustos de los diferentes tipos de clientes requieren de los servicios que brinda el banco , esto con el fin de que se preste atención y se resuelva los puntos negativos para que el cliente logre estar cómodo, tranquilo y satisfecho yel BANCO DE COSTA RICA logre así una mejor imagen para con él cliente.
Para la elaboración de la investigación se contara con el recurso humano tanto por parte de la entidad financiera como por parte de los que realizaran el estudio que estarán que estarán presentes en la toma de muestras como a la hora de plantearle la investigación a los encargados del BANCO DE COSTA RICA.
En cuanto alnivel financiero la investigación no requiere muchos gastos, y además serán aportados por parte del grupo de investigación.
Para lograr el objetivo de la investigación utilizaremos recursos tales como lo son la tecnología(computadora, internet, herramientas de Windows) además de material didáctico el cual ya se tiene presupuestado para la investigación la que se estimara por un mes.
Marcoteórico

Para realizar esta investigación es necesario conocer aspectos referentes a la parte contextual y conceptual de esta investigación.
En este apartado se pretende abordar los elementos teóricos que fundamenten dicha investigación.
CAPITULO I. Marco Contextual.

1.1. Diagnostico comunal

Generalidades del Cantón de Turrialba.
Altura : 646 m.s.n.m
Temperatura media: 21,5°C...
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