CALIDAD
 LA CALIDAD EN LOS SERVICIOS BANCARIOS
La aplicación de los conceptos de calidad a losservicios bancarios, entendida como satisfacción del cliente, puede llegar a ser un elementoimportante para la tesorería de las empresas que, en estos momentos, se enfrentan a unos retos que cada vezresultan más difíciles de asumir: globalización, fusiones, alianzas estratégicas, etc. Por ello, parahacer frente al cambio, las organizaciones se ven obligadas a rediseñar sus productos y servicios.La preocupación por la calidad en los servicios bancarios no puede decirse que sea reciente,aunque sí se puede afirmar que, hasta hace bien poco tiempo, se trataba de un tema que no se generalizabani estaba sistematizado. Conceptos como satisfacción del cliente, rigor en aplicar las condicionespactadas o eliminar errores repetitivos, se tenían en cuenta, pero generalmente a requerimiento delcliente, que debía revisar todas las operaciones.
La generalización del cobro de comisiones por [continua]

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(2010, 03). Bancos tesis. BuenasTareas.com. Recuperado 03, 2010, de http://www.buenastareas.com/ensayos/Bancos-Tesis/149383.html

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