CALIDAD
 LA CALIDAD EN LOS SERVICIOS BANCARIOS
La aplicación de los conceptos de calidad a los servicios bancarios, entendida como satisfacción del cliente, puede llegar a ser un elementoimportante para la tesorería de las empresas que, en estos momentos, se enfrentan a unos retos que cada vez resultan más difíciles de asumir: globalización, fusiones, alianzas estratégicas, etc. Por ello, parahacer frente al cambio, las organizaciones se ven obligadas a rediseñar sus productos y servicios.
La preocupación por la calidad en los servicios bancarios no puede decirse que sea reciente,aunque sí se puede afirmar que, hasta hace bien poco tiempo, se trataba de un tema que no se generalizaba ni estaba sistematizado. Conceptos como satisfacción del cliente, rigor en aplicar las condicionespactadas o eliminar errores repetitivos, se tenían en cuenta, pero generalmente a requerimiento del cliente, que debía revisar todas las operaciones.
La generalización del cobro de comisiones porservicios en las entidades financieras, que permite una más justa asignación del coste de los servicios según quien los use e independientemente del poder de negociación del cliente, ha generado, porotra parte, una mayor exigencia por la calidad. Esta exigencia no sólo se basa en que la entidad financiera obtenga unas certificaciones de calidad de sus procesos sino también en: 
  - Solución de lasincidencias con rapidez
- Eliminación de incidencias repetitivas 
- Nuevos sistemas de información útiles para el cliente y no solamente para ahorrar coste a las entidades financieras
-Coordinación adecuada con las otras entidades para solventar incidencias en los sistemas sin perjudicar a la clientela.
En este contexto, se espera que la función financiera sea cada vez más rentable,aportando valor y convirtiéndose en una función de soporte a los negocios. Tanto la infraestructura como las actividades de la función financiera son clave para el éxito a largo plazo del negocio.... [continua]

Leer Ensayo Completo

Cite este ensayo

APA

(2010, 03). Bancos tesis. BuenasTareas.com. Recuperado 03, 2010, de http://www.buenastareas.com/ensayos/Bancos-Tesis/149383.html

MLA

"Bancos tesis" BuenasTareas.com. 03 2010. 2010. 03 2010 <http://www.buenastareas.com/ensayos/Bancos-Tesis/149383.html>.

MLA 7

"Bancos tesis." BuenasTareas.com. BuenasTareas.com, 03 2010. Web. 03 2010. <http://www.buenastareas.com/ensayos/Bancos-Tesis/149383.html>.

CHICAGO

"Bancos tesis." BuenasTareas.com. 03, 2010. consultado el 03, 2010. http://www.buenastareas.com/ensayos/Bancos-Tesis/149383.html.