Bankinter, un modelo de medición de los intangibles

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CASO 8: BANKINTER, un modelo de medición de los intangibles.

Pregunta 1. Identifique cuáles son los recursos intangibles y capacidades queposee Bankinter.
Recursos Intangibles
No Humanos
Tecnológicos
* Flexibilidad del sistema informático: Posibilidad de trabajar desde casa, información al alcance de todos los trabajadores,intranet, …
* Red de distribución multicanal con elevada integración tecnológica:
* Mínimo tiempo de respuesta en operaciones a través de Internet y del propio sistema interno.

Organizativos* Reconocimiento como uno de los mejores entornos laborales (el 90 % de la plantilla está satisfecho con su puesto de trabajo).
* Considerada una de las empresas con mejor gobierno corporativo.* Notoriedad de marca: Premios y reconomientos recibidos.

Humanos
* Plantilla joven: Edad media por debajo de los 36,años con un promedio de 10 años de antigüedad en la empresa.
*Formación de los empleados: El % de trabajadores con titulación ha aumentado y la inversion en formación de los empleados también.

Capacidades
* Promoción interna y motivación de los trabajadores(el 30,6 % del personal rota internamente).
* Formación y aprendizaje continuo de los trabajadores para la mejora del capital humano existente en la empresa.
* Mejora de la producitividad delos empleados.
* Capacidad para atraer, desarrollar y retener el talento (gestión del talento)
* Capacidad para conciliar la vida familiar, personal y laboral de los trabajadores de la empresa.* Evaluación del rendimiento de los trabajadores a través de técnicas y herramientas avanzadas (mapas de puestos y conocmientos: sirven para que el banco conozca lo que epera de cada trabajador y,a su vez, de guía para los trabajadores).
Pregunta 2. Explique, con base en los criterios de evaluación estratégica, qué recursos y/o capacidades pueden proporcionar ventajas competitivas...
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