Bases premio nacional a la calidad

PRESIDENCIA DE LA NACIÓN
JEFATURA DE GABINETE DE MINISTROS SECRETARÍA PARA LA MODERNIZACIÓN DEL ESTADO SUBSECRETARIA DE LA GESTIÓN PUBLICA OFICINA NACIONAL DE GESTIÓN PÚBLICA

PREMIO NACIONAL A LA CALIDAD
BASES PARA EL SECTOR PUBLICO AÑO 2003

Av. Roque Sáenz Peña 511, 7° piso, oficina 719 (1035 AAA), Buenos Aires. Tel.: (011) 4343-9001, Interno 719 ; Fax : (011) 4331-2254 e-mail:pcalidad@s gp.gov.ar ; Web site: http://www.sgp.gov.ar

SECRETARÍA TÉCNICA DEL PREMIO NACIONAL A LA CALIDAD

INDICE
INTRODUCCION Autoridades Presentación Objetivos del Premio Orientaciones al lector Ganadores del Premio Nacional a la Calidad MODELO DE CALIDAD PARA EL SECTOR PÚBLICO Criterios de evaluación Desarrollo de los criterios de evaluación 1. Liderazgo 1.1. Liderazgo mediante el ejemplo y lapráctica 1.2. Logros 2. Enfoque en el cliente 2.1. Conocimiento del Cliente 2.2. Sistemas para mejorar el servicio al cliente 3. Desarrollo del personal 3.1. Participación eficaz del personal 3.2. Educación 3.3. Desarrollo 3.4. Desempeño y reconocimiento 3.5. Calidad de vida en el Trabajo 4. Información y análisis 4.1. Datos y Fuentes 4.2. Análisis de la Información 4.3. Información de Referencia(Benchmarking) 5. Planificación 5.1. Planificación Estratégica 5.2. Planificación Operativa 6. Aseguramiento y mejora de la calidad 6.1. Procesos Generales 6.2. Procesos Especiales 6.3. Control de Calidad 6.4. Proveedores 6.5. Evaluación del Sistema de Calidad

7. Impacto en el entorno físico y social 7.1. Etica en la gestión 7.2. Difusión y promoción de la cultura de la Calidad en la Comunidad7.3. Preservación del Medio Ambiente 7.4. Sistemas. de gestión de seguridad y salud ocupacional 8. Resultados de la gestión de calidad 8.1. Resultados obtenidos en la satisfacción de los clientes 8.2. Resultados obtenidos en la mejora del bienestar, la satisfacción, el desarrollo, el compromiso y el reconocimiento del personal 8.3. Resultados operativos obtenidos en la mejora de los resultadoseconómico-financieros, en la calidad de los productos y servicios, en la productividad y en los procesos principales, en la calidad de los servicios de apoyo y en la calidad de los proveedores y su desarrollo 8.4. Resultados obtenidos de la responsabilidad social del Organismo con respecto al entorno físico y social Tablas de asignación de puntajes y de dimensiones de evaluación 1.- Tabla deasignación de puntajes por criterios 2.- Tabla de asignación de porcentuales en Enfoque y metodología 3.- Tabla de asignación de porcentuales en Grado de aplicación o desarrollo de la implantación 4.- Tabla de asignación de porcentuales en Resultados 5.- Tabla de dimensiones de Evaluación Glosario CONDICIONES DE ADMISION Y DERECHOS Y OBLIGACIONES DE LOS POSTULANTES Condiciones de inscripción CategoríasDerechos de los postulantes Obligaciones de los postulantes Documentación necesaria para la presentación Solicitud de Inscripción Informe Preliminar Modelo de Solicitud de Inscripción Informe del Sistema de Calidad de la Organización Condiciones técnicas del Informe de Calidad Condiciones formales del Informe de Calidad

PROCESO DE OTORGAMIENTO DEL PREMIO Cronograma Etapas del Proceso deEvaluación Verificación de las condiciones de inscripción Actividades preliminares al proceso de evaluación I. Etapa: Evaluación Individual del Informe de Calidad II. Etapa: Evaluación Por Consenso del Informe de Calidad III. Etapa: Visita a los Postulantes IV. Etapa: Selección de los Ganadores SELECCIÓN Y FUNCIONAMIENTO DE LA JUNTA DE EVALUACIÓN Selección de Jueces y Evaluadores Código de ética Modelo deDeclaración Jurada

INTRODUCCION

AUTORIDADES
Presidente de la Nación Dr. D. Eduardo Alberto DUHALDE Jefe de Gabinete de Ministros D. Alfredo Néstor ATANASOF Subsecretario de la Gestión Pública Dr. D. Carlos Aurelio SOSA Oficina Nacional de Gestión Pública: Arq. Carmen P. de SYCZ Secretaría Técnica del Premio Nacional a La Calidad: A.G. Ing. Armido Pablo BONELLI

JUNTA DE EVALUACION...