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Seguros Salud

TNS Benchmarking

Satisfacción y Retención
Clientes de los

Seguros de Salud en España
1 TNS Finance

Objetivos

Seguros Salud

TNS Benchmarking

Conocer la posiciónque ocupan los principales Seguros de Salud de España, en términos de Satisfacción y Retención de clientes

¿Qué relación tienen los españoles con su entidad aseguradora? ¿Están a los mismos nivelesque las entidades del resto del mundo?

2

TNS Finance

Metodología

3

TNS Finance

¿Cómo evaluar la Retención de los Clientes?

Seguros Salud

TNS Benchmarking

A través delIndicador más usado en el mundo en Gestión de Stakeholders: Indice TRI*M
TRI*M, usado por más de 1500 compañías, entre ellas 51 de las 100 mejores compañías

del ranking Fortune
Con más de 12.000estudios, TRI*M cuenta con una amplia base de datos e índices comparativos. Más de 100 entidades financieras han utilizado el sistema, lo que permite obtener una base de datos con más de 1,5 millones deentrevistas del sector.

4

TNS Finance

Ficha técnica

Seguros Salud

TNS Benchmarking

Universo: Individuos +18 años, representativos de la población española Muestra: 5.200 individuos,de los cuales hemos obtenido 958 clientes de Seguros
de Salud

Técnica: entrevista auto-administrada postal, a través del TNSAcces Panel con
24.000 individuos representativos del territorioespañol (región –excepto Ceuta, Melilla y
Canarias-, hábitat, edad, clase socioeconómica)

Trabajo de Campo: Junio 2007

5

TNS Finance

Los Seguros en España
Situación de los Seguros de Salud encuanto a Retención de sus Clientes

6

TNS Finance

Benchmarking mundial
Alta retención clientes

Seguros Salud
Comparativo Mundial

TNS Benchmarking

TRI*M Index: Retención de Clientes90 80 70 60 50 40 30 20 10 World All sectors Europe All Sectors World Insurance
(life &n on life)

71

70

66

67

70

67

Baja retención clientes

Europe Insurance
(life &n...
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