Bembos

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SERVICIO AL CLIENTE EN BEMBOS
MONOGRAFÍA PRESENTADA PARA EL CURSO DE GESTION DE EMPRESAS Y SERVICIOS DIRIGIDO POR EL PROFESOR RAMIREZ

TABLA DE CONTENIDO


CAPITULO I 7
INTRODUCCIÓN 7
CAPÍTULO II 8
SERVICIO AL CLIENTE 8
2.1. COMPETIDORES 8
CAPITULO III 10
CASO APLICATIVO BEMBOS 10
3.1. INFORMACION 10
3.2. HISTORIA 11
3.3. MISION 12
3.4. VISION 12
3.5. VALORES 123.6. FODA 13
3.7. PRODUCTOS 13
3.8. SERVICIO 14
CAPITULO IV 16
CONCLUSIONES 16
CAPITULO V 17
REFERENCIAS 17

CAPITULO I
INTRODUCCIÓN

¿Quién no tiene una historia que contar sobre la experiencia que ha tenido sea buena o mala en e servicio que hemos recibido?, la verdad es que muchos hemos vivido esas situaciones e que nos provocan admiración o insatisfacción por la calidad deservicio. Estas situaciones las han vivido seguro establecimientos como bancos con cajeros gruñones, grandes filas y pérdida de tiempo, lentitud en el servicio, mala calidad del producto, etc.
Por ello en todas las organizaciones se habla de servicio al cliente y así como algunos están satisfechos hay otros que la mayor parte de los clientes se quejan del mal servicio; lo que nos demuestra que losvendedores no se esfuerzan por dar un excelente servicio y atención al cliente.
Pero no olvidemos que el cliente es la razón de ser del negocio, organización, ya que así se generaran ventas .por tal motivo las empresas deben esforzarse por dar buen servicio para sobrevivir y ser mas competitivos

CAPÍTULO II
SERVICIO AL CLIENTE

El servicio al cliente es satisfacer a plenitud las necesidades,gustos e incluso expectativas de los clientes.
Pues en la mente de cada persona hay una conciencia de necesidades y deseos, los cuales no siempre están claros, pero existen. Por ello cada producto, por ejemplo, tiene valor para algunas personas pero éste no esta en el producto en sí, esta en la mente del cliente, consumidor usuario que lo necesita. Tan es así que el vendedor es quien debeayudar, guiar para que el cliente pueda identificar aquel valor.
Y lo que esta pasando actualmente es que los clientes son más críticos con respecto al servicio que se les brinda, ya que el cliente además de desear un buen servicio, ellos esperan ser atendidos con rapidez y con buen trato. Entonces para lograr esto las empresas deben enfocar sus estrategias y esfuerzos en:
* Calidad.
*atención.
* orden.
* buenos precios.
* excelente trato.
(Araya L)
2.1. COMPETIDORES
En el caso que hemos elegido que es Bembos, tiene gran importancia ya que se ha logrado posicionar como líder en ventas de hamburguesas, compitiendo de esta forma con franquicias internacionales como Burguer King, los que son competidores directos, es por ello que bembos tiene el 52% de participación en elmercado.
Se destaca de bembos:
* Estrategia de marketing
* Calidad del producto
* Localización
* Variedad
* Precios de 10% y 15% mas altos que la competencia lo cual demuestra la calidad de sus productos.
(icex)

Por ello Para lograr un buen servicio al cliente debemos tomar en cuenta varios aspectos:
* Ofrecer continuidad en la mercadería.
* Serviciopersonalizado.
* enfoque principal de la empresa: satisfacción del cliente.
* Supervisar las necesidades, deseos y actitudes de los clientes.
* Encontrar y contratar gente adecuada para dar un buen servicio.
* Mostrar al personal una perspectiva amplia de la empresa. De esta forma se identificara con la empresa.
* Demostrar el apoyo, fe y confianza en el personal.
* Comprender,respetar y supervisar al cliente.
* Darle solución al cliente, y así ganarlo para toda la vida.

(Araya L)

CAPITULO III
CASO APLICATIVO BEMBOS

3.1. INFORMACION
Tabla N°1
Titulo: información de bembos S.A.C.
Bembos |
Ruc | 20101087647 |
Razón social | Bebos s.a.c. |
Nombre comercial | Bembos |
Tipo de empresa | Sociedad anónima cerrada |
Fecha de inicio de actividades | 14...
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