Benchamarking

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Benchmarking

¿Qué es Benchmarking?

Es el proceso de identificar, comprender y adaptar las prácticas y procesos sobresalientes de organizaciones de todo el mundo, para ayudar a nuestra organización a mejorar su desempeño.

El Benchmarking es parte de la mejora continua en una organización que de manera permanente busca mejorar el desempeño.

Pasos del benchmarking

Planeación1.-Identificar que se va a someter a Benchmarking

La clave para determinar a que se le debe aplicar Benchmarking es identificar el producto o servicio sustantivo de la organización. También se pueden someter a Bechmarking las áreas con problemas de la organización.

La formulación de preguntas es una herramienta para definir a que aplicar Bechmarking

❖ ¿Qué es mascritico para el éxito de la organización?
o El ahorro del presupuesto
o Mayor cobertura en los servicios brindados a los ciudadanos
❖ ¿Qué áreas están ocasionando los mayores problemas?
❖ ¿Qué productos se proporcionan a los clientes internos/ciudadanos?
❖ ¿Que problemas se han identificado en la operación?
❖ ¿Qué mediciones dedesempeño están siendo atendidas?

2.- Identificar organismos comprobables

Las investigaciones de Benchmarking deben comparar cosas comparables. También deben descubrir las mejores prácticas donde quiera que existan, aunque sea en otros sectores u otros países

o considerar competidores en los términos mas amplios
Identificar operaciones comparables en elsector, donde se usan las mejores prácticas, métodos o procesos

o Asegurar la comparabilidad
Las organizaciones con alta satisfacción del cliente se deben medir contra organizaciones con alta satisfacción del cliente, las características de los productos deben ser genéricas.

Tipos de Benchmarking

1.- Benchmarking interno.- comparación de las operacionesinternas, de funciones similares en diferentes unidades de operación

Ventaja: facilidad para obtener datos e información, no existen problemas de confidencialidad

2.- Benchmarking competitivo.- comparación contra las organizaciones que ofrecen los mismos servicios

Ventaja: muestra ventajas y desventajas comparativas entre organizaciones similares3.- Benchmarking funcional.- comparación contra organizaciones aun cuando se encuentre en sectores disímiles al de la propia organización

Ventaja: aceptación mas fácil de las practicas encontradas en sectores disímiles que de aquellas del mismo sector. Se enfoca sobra base más objetiva.

4.- Benchmarking genérico.- comparación de funciones o procesos similares noimportando que el producto, servicio sector sea distinto

Ventajas: descubrimiento de una tecnología fácilmente trasferible, de resultados ya probados, replicable con solo pequeños ajustes

Una vez que se ha logrado comprender a que se va a aplicar Benchmarking y el tipo deseado de Benchmarking (o la combinación) se tiene que identificar las mejores organizaciones, las cuales las podemosencontrar en:

o Publicaciones de las cámaras industriales
o Bases publicas de datos
o Asociaciones profesionales
o Embajadas

3.- Determinar el método para la recopilación de datos y recopilar datos.

Fuentes internas
o basen de datos de bibliotecas
o revisiones internas
o publicaciones internas

Fuentesexternas
o asociaciones profesionales
o publicaciones sobre el sector
o informes especiales del sector
o publicaciones funcionales del giro
o periódicos funcionales
o seminarios
o expertos
o fuentes universitarias
o observadores de organizaciones

Análisis

4.- Determinar la brecha de desempeño actual...
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