Benchmarking

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Benchmarking. Plan de negocio
Autor: Glenys González

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Presentación del curso
El benchmarking es una herramienta para determinar el desempeño de una empresa en el mercado. El objetivo principal del benchmarking es suministrar a las personas experiencia, conocimiento, los métodos y losinstrumentos para conocer las características de los productos y servicios de la competencia. Detectar los mejores procesos productivos y administrativos que puedan incorporase a la compañía para hacerla más competitiva. El benchmarking ayuda a mejorar y lograr las metas y objetivos de una organización, es la búsqueda de las mejores prácticas de la industria que conducen a un desempeño de excelencia.2

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1. Benchmarking. Definición
Benchmarking es el proceso continuo de medir productos, servicios y prácticas contra los competidores más duros o aquellas compañías reconocidas como líderes en la industria. ( David T. Kearns, director general de Xerox Corporation ). Benchmarking es la búsqueda de las mejores prácticas de la industria queconducen a un desempeño excelente. ( Robert C. Camp ). Benchmarking es un proceso sistemático y continuo para comparar nuestra propia eficiencia en términos de productividad, calidad y prácticas con aquellas compañías y organizaciones que representan la excelencia. ( Bengt Kallöf y Svante Östblom ) Benchmarking es un proceso sistemático y continuo para evaluar los productos, servicios y procesos detrabajo de las organizaciones que son reconocidas como representantes de las mejores prácticas, con el propósito de realizar mejoras organizacionales. ( Michael J. Spendolini ) LO QUE REALMENTE ES BENCHMARKING a) Benchmarking es un proceso de descubrimiento y una experiencia de aprendizaje. b) Benchmarking es una nueva forma de hacer negocios. c) Es una estrategia que fomenta el trabajo de equipo alenfocar la atención sobre las prácticas de negocios para permanecer competitivos más bien que en el interés personal, individual. d) Es un nuevo enfoque administrativo. El benchmarking es la llave a la excelencia de clase mundial El objetivo principal del benchmarking es suministrar a las personas en cualquier área o nivel de actividades la experiencia, conocimiento, los métodos y losinstrumentos para : 1.- Conocer las características de los productos y servicios de la competencia que afectan favorablemente al consumidor. 2.- Detectar los mejores procesos productivos y administrativos que puedan incorporase a la compañía para hacerla más competitiva. 3.- Recopilar información necesaria para realizar un proceso de reingeniería, e implantar medidas de desempeño para incorporarlas en lasmetas y objetivos de la organización.

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2. Benchmarking
TIPOS DEL BENCHMARKING BENCHMARKING INTERNO: En las empresas grandes existen múltiples divisiones o internacionales, en las cuales hay funciones similares en diferentes unidades de operación. Una de las investigaciones de benchmarking es comparar estas operaciones internas. Debe contarsecon facilidad con datos e información y no existir problemas de confidencialidad. Este constituye el primer paso en las investigaciones de benchmarking. Es una base excelente para descubrir diferencias de interés y para centrar la atención en los temas críticos a que se enfrentará. Permite también comprender las prácticas provenientes de investigaciones externas. BENCHMARKING COMPETITIVO: Loscompetidores directos son contra quienes se lleva a cabo este tipo de benchmarking. Esta investigación de benchmarking debe mostrar cuáles son las ventajas y desventajas comparativas entre los competidores directos. En esta investigación se debe considerar el hecho que puede ser realmente difícil obtener información sobre las operaciones de los competidores (podría estar patentada y ser la base de...