Benchmarking

BENCHMARKING


DEFINICION

Proceso sistemático y continuo para evaluar los productos, servicios y procesos de trabajo de las organizaciones que son reconocidas como representantes de lasmejores prácticas, con el propósito de realizar mejoras organizacionales

Es un modelo de proceso cuando tienen dos atributos básicos que los hacen útiles cuando se utiliza apropiadamente.

OBJETIVOSEncontrar y comprender las prácticas que les ayudarán a alcanzar nuevos estándares de desempeño.
Otorgar poder a sus empleados para que avancen hacia el cambio en las prácticas de trabajoexistentes.
Basar sus metas en una orientación externa.
Concentrar a toda la organización en las metas de negocios cruciales.


TIPOS DE BENCHMARKING

POR SUJETO
INTERNO
Sonoperaciones de negocios semejantes que se desempeñan en múltiples instalaciones, departamentos o divisiones especialmente en empresas.

COMPETITIVO O EXTERNO
Orientado hacia los productos, serviciosy procesos de trabajo de los competidores directos


FUNCIONAL O GENERICO
Dirigido a funciones y procesos comunes para muchas empresas, sin importar la industria a la que pertenezcan. Lasorganizaciones comparadas pueden o no ser competidores directos.


POR METAS
DESEMPEÑO
Identificación de quién se desempeña mejor, con base en medicionesde productividad. Incluye todos los estudios basados en investigaciones, y los datos provienen tanto de competidores como de líderes funcionales.

ESTRATÉGICO
Estableciendo alianzas debenchmarking con un número limitado de empresas no competidoras en un intento por identificar las tendencias significativas capaces de proporcionar una mayor percepción de las oportunidades de mejoramientopotencial.

PROCESOS
Significa buscar las mejores prácticas a través de estudios personales y observaciones de procesos comerciales claves, sin importar quienes sean los mejores candidatos para las...