BENCHMARKING

TECNOLÓGICO DE ESTUDIOS SUPERIORES
DE JOCOTITLÁN
INGENIERÍA INDUSTRIAL

TÓPICOS DE CALIDAD

DOCENTE: ING. RENE LÓPEZ ORTEGA

TRABAJO:

CASO PRACTICO DE BENCHMARKING EN UNA EMPRESA CON PROCESOS
BIOTECNOLOGICOS.

PRESENTA:
ANA KAREN GONZALEZ CRUZ
SANDRA LÓPEZ SALINAS
EVELIA MONTOYA MATEO.

ID-801

JOCOTITLAN, MÉXICO A 12 DE ABRIL DE 2012.

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INTRODUCCIÓN
Gracias a labúsqueda continua de mejoras, tanto en los procesos industriales como
en los comerciales, se llegan a encontrar formas de aplicación que se traducen en
resultados positivos para las empresas. Tal es el caso del benchmarking
(comparación referencial) que nació a partir de la necesidad de saber cómo se están
desempeñando otras empresas para tener información que sirva para mejo rar los
procesos yentrar en un amplio nivel de competitividad.
Existen dos proverbios que justifican la existencia del benchmarking. Uno de ellos es
de origen chino y data de hace más de mil 500 años: “Si usted conoce a su enemigo
y se conoce a sí mismo, no tiene por qué temer el resultado de 100 batallas”,
escribió el general Sun Tzu. El otro se originó en Japón y proviene de la palabra
dantotuzu que significa“luchar por ser el mejor de los mejores”.
Entonces ¿qué es el benchmarking?, se trata de un proc eso de investigación
constante que busca nuevas ideas para llevar a cabo métodos, prácticas y procesos
de adaptación de las características positivas, con el fin de obtener lo mejor de lo
mejor. El benchmarking se puede llevar a cabo tanto en la parte indu strial como en la
comercial yadministrativa pues no se limita a un área en especial. Se basa
firmemente en contemplar y comprender no sólo el mundo interno de la compañía,
sino más importante aún, evaluar constantemente el externo. Es una forma de
compara lo que usted hace con las mejores prácticas (best practices) implementadas
por otras empresas de éxito reconocido para evaluar el desempeño y determinar los
cambios. La palabrabenchmarking proviene del inglés bench mark, que significa
marca o punto de referencia; es decir se tome un punto de comparación para medir
lo hecho por nosotros y por los demás.
Es importante, ahora, definir lo que no es benchmarking:


Benchmarking no es una panacea o un programa. Tiene que ser un proceso
continuo de administración que requiere una actualización constante.

Benchmarking no es un proceso de recetas de libros de cocina que sólo requiere
buscar los ingredientes para aplicarlos y obtener un resultado. El benchmarking es
un proceso de descubrimiento y una experiencia de aprendizaje, s deben observar
cuáles son las prácticas y proyectarlas al desempeño del futuro.



Benchmarking es una nueva forma de hacer negocios. Obliga a utilizar un punto de
referenciaque asegure la corrección de la fijación de objetivos. Es un nuevo
enfoque administrativo.

OBJETIVOS DEL BENCHMARKING.
El benchmarking requiere el desarrollo de las características mesurables que estén
razonablemente disponibles en el proceso donante y en el evaluado. Estas
características se traducen en objetivos sólo después de haber identificado las
prácticas del benchmarking.También, estas características de éxito sólo pueden usarse para cambios efectivos
si la alta dirección apoya su aplicación. Por tanto, el benchmarking necesita que la
alta dirección se comprometa con los resultados de los esfuerzos de los equipos de
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benchmarking, cuando determinen claramente las medidas que puedan reflejar
mejoras en la aplicación de los procesos.
Las firmas de éxito usan elbenchmarking para ser creativos, no reactivos. Esto
afirma la necesidad de planificar las prácticas del benchmarking. Sin embargo, lo
resultados pueden necesitar ser aplicados sobre unas bases, ya que cada
evaluación puede no ofrecer los datos necesarios para hacer que valga la pena el
esfuerzo de aplicarla. Hay que evaluar si la actividad del benchmarking es digna del
empleado esfuerzo y...