Benchmarking

BENCHMARKING
Es un proceso Sistemático, Estructurado, Formal, Analítico y Organizado que tiene las características de ser CONTINUO, CONTINUADO y A LARGO PLAZO para evaluar, entender, diagnosticar, medir y comparar las prácticas comerciales, los productos, servicios, procesos de trabajo, operaciones y funciones de las compañías, organizaciones e instituciones que son acreditadas y reconocidascomo las mejores en su clase o de clase mundial por representar las mejores prácticas con el propósito de hacer una comparación organizacional e igualar o superar las mejores prácticas industriales.

TIPOS DE BENCHMARKING

El Benchmarking se divide por su dimensión en tres grandes clasificaciones que son:

1. INTERNO:
Es aquel que estudia actividades similares en diferentes sitios,departamentos, unidades operativas, etc. Algunos de los ejemplos más relevantes son las prácticas de fabricación en Estados Unidos frente a las prácticas de Xerox en Fuji, Japón. También las estrategias de marketing por división (fotocopiadoras, vrs. estaciones de trabajo.

Las principales ventajas del Benchmarking interno son que los datos suelen ser fáciles de recopilar y produce buenos resultadospara compañías que están diversificadas. Sus desventajas son que pueden tener un cupo limitado y el manejo de prejuicios internos.

2. COMPETITIVO:
Se aplica a competidores directos que venden a la misma base de clientes por ejemplo: Canon, Ricoh, Kodak, y Sharp.

Entre sus principales ventajas está
• Información concerniente a los resultados del negocio
• Prácticas o tecnologíascomparables
• Historia de la recopilación de información

Algunas de sus principales desventajas son:
• Dificultades para la recopilación de datos
• Problemas de Etica
• Actitudes antagónicas

3. FUNCIONAL (Genérico)
Se refiere a organizaciones acreditadas por tener lo más avanzado en productos/servicios/procesos como por ejemplo el caso de almacenamiento (L.L.Bean), el rastreo delestado de despachos (Federal Express) y Servicio al cliente (American Express. Este es uno de los tipos más difíciles de aplicar pero con mayor cantidad de ventajas; como el alto potencial para descubrir prácticas innovadoras, tecnología o prácticas fácilmente transferibles, desarrollo de redes profesionales, acceso a base de datos pertinentes y en general resultados estimulantes aunque tambiéntiene desventajas como dificultad para transferir prácticas a un medio diferente, algunos tipos de información que no son transferibles y procesos complejos y estructurados que consumen tiempo.

¿POR QUE EMPLEAR EL BENCHMARKING?
El Benchmarking puede ser parte de la planeación estratégica y dependiendo del tipo que se aplique será contemplada a corto o a largo plazo permitiendo hacerpronósticos de tendencias en las áreas comerciales pertinentes. También genera nuevas ideas en cuanto al aprendizaje funcional; pensando “fuera de la caja”. Cuando hacemos Benchmarking hacemos comparaciones con competidores organizaciones o dependencias que han alcanzado resultados óptimos así como permite también la fijación de objetivos de desempeño con relación a las prácticas más modernas.

ELBENCHMARKING…

QUE COSAS SOMETER AL PROCESO DE BENCHMARKING:

PRODUCTOS Y SERVICIOS: Productos terminados; características del
producto y servicio.

PROCESO DE TRABAJO: En qué forma un producto o servicio se
produce o recibe apoyo.

FUNCIONES DE APOYO: Trabajo indirecto: No asociado
directamente al proceso de producción
al de apoyo.(Por ejemplo, financiamiento
Recursos Humanos)

DESEMPEÑO ORGANIZACIONAL: Costos, ingresos, indicadores de producción,
indicadores de calidad.

ESTRATEGIA: Planes a corto o a largo plazo; proceso de
planificación.

QUE COSAS SOMETER AL BENCHMARKING: Diez preguntas de Xerox

1. Cuál es el factor más crítico de éxito para mi función,...