BENCHMARKING

UNIVERSIDAD SANTA MARÍA
DECANATO DE ESTUDIOS DE POSTGRADO
DIRECCIÓN GENERAL DE POSTGRADO
CURSO: ESPECIALIZACIÓN EN:
GERENCIA DE TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN
CÁTEDRA: GERENCIA DE PROCESOS EN TECNOLOGÍA DE INFORMACIÓN

BENCHMARKING Y EMPOWERMENT

• Tipos
• Ventajas
• Desventajas
• Etapas
• Diferencias
• CANTV (Benchmarking y Empowerment)EQUIPO Nº 4
Participantes:
Ing. Exilis Quintero
Lic. Ángel Velazco


Junio de 2013
INDICEPag.
Introducción………………………………………………………………… 3
Reseña Histórica…………………………………………………………... 4
Definiciones de Benchmarking…………………………………………... 5
Objetivos del Benchmarking……………………………………………… 6
Tipos de Benchmarking…………………………………………………… 7
Benchmarking Interno…………………………………………………….. 8
Benchmarking Competitivo……………………………………………….. 8-9
Benchmarking Genérico………………………………………………… 10
Benchmarking poractividad típico……………………………………….. 11
Ventajas del Benchmarking………………………………………………. 12-13
Desventajas del Benchmarking……………………………………......... 14
Empowerment……………………………………………………………… 15
Otras traducciones relacionadas con Empowerment………………… 16
¿Qué es un equipo con Empowerment?........................................... 16
Características de equipos con Empowerment………………………… 17
Característicasdel Empowerment………………………………………. 17
Ventajas y desventajas del Empowerment…………………………….. 18
Etapas para implementar el Empowerment ……………………………. 19-20
Diferencias entre Benchmarking y Empowerment……………………... 20
CANTV como ejemplo en la aplicación de Benchmarking y Empowerment………………………………………………………………
21-22
Tabla de Cantv con aplicación del Benchmarking…………………….. 22
Conclusiones(Benchmarking)…………………………………………… 22
Conclusiones Empowerment…………………………………………….. 23
Bibliografía…………………………………………………………………. 24




 
INTRODUCCIÓN

En la actualidad las empresas tienen que competir no sólo con empresas de la misma región, sino que se presenta una competencia cada vez mayor con otras empresas de otros lugares y países, una de las causas de esta situación se debe al desarrollo y avance de laglobalización que se ha venido presentando a nivel mundial.
Esto ha originado que las empresas busquen formas o fórmulas que las dirijan hacia una productividad y calidad mayor para poder ser competitivas.
La creciente competencia en combinación con la gran demanda y exigencias del consumidor en cuanto a calidad, flexibilidad, rapidez, funcionalidad y bajos costos, han puesto no sólo a lasorganizaciones en revolución sino a las personas implicadas en estas.
Tendencias, técnicas y nuevas filosofías apuntan a un futuro en el que las habilidades de las compañías deben responder de manera rápida y decisiva a los cambios, ya que de eso dependerá la permanencia de las mismas en el contexto actual.
Para contribuir a esto, se han desarrollado un sin número de técnicas, herramientas, estrategias yfilosofías administrativas, para mejorar cada vez más el desempeño organizacional.
Debido a lo anterior, en la actualidad han surgido una serie de alternativas y técnicas administrativas muy variadas y enfocadas a repotenciar esta carrera competitiva destinada a mejorar la administración empresarial.
De tal forma, podemos mencionar el surgimiento y desarrollo de dos importantes herramientasadministrativas, como lo son el Benchmarking y el Empowerment.
En este trabajo se tratará primeramente sobre el Benchmarking y luego sobre el Empowerment, para resaltar las características y beneficios de estas dos importantes técnicas administrativas tan usadas en la actualidad.


RESEÑA HISTÓRICA DEL BENCHMARKING


En 1982, en Rochester, durante una reunión de la Corporación...