benchmarking

PROCESO DE BENCHMARKING DE
ROBERT C. CAMP (XEROX)
METODOLOGÍAS
El proceso consiste de cinco fases, se inicia con la fase de planeación y continúa a través del análisis, la integración, la accióny por último la madurez.
ROBERT C. CAMP
Robert C. Camp, renombrada autoridad en el mundo del benchmarking, ha producido una valiosa referencia cómo realizar Benchmarking eficaz para obteneróptimos resultados. El proceso del negocio de Benchmarking es una llave importante al éxito para cualquier organización interesada en perseguir productividad, la mejora continua, y el funcionamientocreciente.

BENCHMARKETING
Al principio, en la década de los 80 la idea del Benchmarketing era comparar a las empresas norteamericanas con las japonesas. En la actualidad el Benchmarketing consiste encomparar a tu empresa, con la mejor del mundo.

FACTORES DE RIESGO ÉXITO EN EL PROCESO DE BENCHMARKING (FCE)

• No elegir de forma adecuada al mejor
• Documentación e información excesiva
• Pocoapoyo por parte de la dirección
• Entender el BM como un proceso puntual y no como un proceso sin fin
• Recursos inadecuados
• Falta de voluntad o compromiso entre los socios de BM
• Objetivosdemasiado amplios o mal enfocados
• Personal inadecuado o poco formando
• Miedo al cambio o a la innovación
• Falta de voluntad o compromiso por parte de los socios
• Calendarios poco efectivos
•Falta de sistemas de control de BM
• Objetivos de BM demasiado amplios


FACTORES CRÍTICOS DE ÉXITO EN EL PROCESO DE BENCHMARKING (FCE)

1.      Función/organización.
2.      Factores que estáncausando el mayor problema.
3.      Productos y servicios que se proporcionan a los clientes.
4.      Factores que explican la satisfacción del cliente.
5.      Problemas específicos(operacionales) que se han identificado en la organización.
6.      Localizar donde están las presiones mas competitivas que se sienten en la organización.
7.      Determinar cuales son los mayores costos...