Benchmarking

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  • Publicado : 11 de agosto de 2010
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El Benchmarking

Concepto

Es el estudio de procesos exitosos realizados por otras empresas, con el propósito de mejorar los procesos propios.

¿Qué realiza la Empresa?

Las empresas con y sin Benchmarking.

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|Sin Benchmarking |Con Benchmarking|
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|Enfoque interno |Enfoque competitivo externo |
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|No inventado aquí|Ideas innovadoras y formación |
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|Cambio evolutivo |Cambio revolucionario |
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|El rezagado del sector|El líder de la industria |

Necesidades de Aplicar Benchmarking

✓ Es un medio eficiente de introducir mejoras.

Se debe eliminar el “aprender por tanteo”, se pueden utilizar procesos cuya efectividad ya han probado otros, y de esa forma aprovechar el tiempo para mejorar aún más estos procesos.

✓ Ayuda a la empresa a introducirsus mejoras más rápidamente.

Si vemos a los competidores mejorar sus productos, sólo debemos imitarlos y considerar valioso el cambio.

✓ Mejora la competitividad de la empresa.

Si las empresas se dedican a implementar los procesos eficientes de sus competidores, toda empresa estará en “mejor pie” para enfrentar a sus rivales.

Proceso de Benchmarking

El Benchmaking en 8pasos.

1. Hay que determinar las actividades más importantes de la empresa y que puedan aumentar las utilidades a través de la aplicación del Benchmarking. Ejemplo: Los servicios de Post-Venta.

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2. Determinar los factores claves significa puntualizar los elementos a ser mejorados a través del Benchmarking.
Ejemplo: para un servicio de Post-Venta:✓ El tiempo de entrega que demora.

✓ Los horarios de atención.

3. Estas empresas pueden encontrarse en los competidores o en empresas de sectores distintos (cuando realicen extremadamente bien sus actividades)
Ejemplo: Tur Bus para sus clientes del servicio “Salón Cama” tiene un centro de embarque, desde donde los traslada en minibuses al terminal.

4. Mida lasprácticas más avanzadas en términos que le permitan, no sólo cuantificar las prestaciones, sino también comprender por qué y como consiguen tales resultados.

5. Mida su propia prestación y compárela con la mejor, de esa forma podremos saber que tan necesario será el cambio.

6. Desarrolle planes para igualar y superar las prácticas más avanzadas o para consolidar su liderazgo, según sea elcaso.

7. Obtenga el compromiso de todos los niveles de la empresa que están involucrados en el plan; lo que resulta más fácil si usted muestra el estudio realizado sobre Benchmarking.

8. Ponga en práctica el plan y supervise los resultados.
Tipos de Benchmarking.

Actualmente podemos distinguir cuatro tipos de Benchmarking, que son:

❑ Benchmarking Competitivo.❑ Benchmarking Cooperativo.

❑ Benchmarking Colaborardor.

❑ Benchmarkign Interno.

Benchmarking Competitivo

Se trata de estudiar a los competidores, aunque esto dificulta la tarea de recolectar información, ya que muchos son reacios a permitir que se los estudie.

El Benchmarking Competitivo significa...
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